华夏银行保定分行：服务特殊客户群体，彰显责任担当

　　2020年6月5日上午10点左右，华夏银行保定分行营业部副经理黄涛接到某村书记电话，称一村民患病卧床不起，但办理失地补偿金需要开立该行借记卡，请求帮助。

　　黄涛向书记说明该行有应急方案，可上门办理业务。随后便安排工作人员调试发卡设备、加卡，保证上门办理万无一失。个人客户经理王彤晖，严格按照外出发卡营销工作流程执行双人交接手续，做好疫情防控措施后，于10时50分赶到村民家中。

　　到达后，在不让老人起身的情况下合规、快速开卡。办卡结束后，反复向老人提示妥善保管银行卡和密码，该行工作人员向老人家属讲解防范电信诈骗知识，注意用卡安全。华夏银行借记卡的成功办理，客户可每月收到失地补偿金，为老人买营养品，解决家里的实际困难，对此，客户向对该行上门办卡周到服务连连称赞。

　　从电话受理到办理完毕总共用时1小时30分钟，体现了该行快速、高效、优质的服务水平。

　　7月29日华夏银行保定分行营业部成功代发该村第一批失地补偿金，考虑到村民对自助机具操作不熟练且持卡人多数是60多岁老人，为减少等待时间，华夏银行保定分行营业部专门安排工作人员手把手指导如何取款，保证村民安全、有序地办理业务，并提示村民注意资金安全。

　　8月10日，村民于老先生代表该村60岁以上老人，向华夏银行保定分行营业部赠送锦旗，并书写了感谢信，对该行优质高效的服务深受感动，表示补偿金能够按时发放，得益于该行高效周到的服务，特别是在疫情期间切实解决了失地村民的资金困难问题。

　　该行认真负责的态度、高效服务效率受到当地乡政府和村民的一致好评，华夏银行保定营业部时刻以“服务至上、客户至上”为宗旨，全心全意做好各类客户服务工作，认真履行社会责任，彰显责任担当。