新华保险河北分公司客服系列多举措提升业务支持及服务保障

　　一是强化投诉风险防范与应对：落实投诉管理实施细则要求，全力化解监管转办投诉，强化联动管理、属地管理、分级处置；二是开展消费者权益保护工作：全面启动2020年金融知识集中教育宣传普及活动，线上发布“以案说险”和”保险基础知识小课堂，线下依托客服中心网点开展多种形式的公众保险知识宣传活动；三是持续深化微信回访服务推广：持续督导追踪与队伍宣讲相结合，建立“日、周、月”的追踪体系和微信回访工作沟通群，定期调研服务建议，关注客户体验，优化服务流程，强化业务支持；四是持续推动客户信息治理工作：密切联动渠道，按周追踪督导队伍治理进度，细化数据分析、治理结果核验，帮助队伍找寻失联客户，促进治理成功率提升；五是多样客服节活动助力业务发展：结合业务节奏，多频次、小规模开展爱家爱健康、最美逆行者、卓越服务明星评选等客服节活动，为一线搭建接触客户的平台，助力业务发展。