新华保险河北分公司疫情期间开展线上作业，保障服务及时便捷

    承保服务，充分利用线上投保平台进行投保操作，避免人员流动或聚集。引导全渠道销售人员充分利用新时代APP、官微、新华保险微店等各类销售支持工具或线上平台在线投保。可借助“电子签名”“签名分享”实现全流程无纸化投保，以便应对客户无法当场签字的问题。同时在线支持各类证件、银行卡、客户头像的拍摄，无需提交纸质资料。如客户确认已收到电子保单或纸质保单，可通过在线远程分享完成在线回执签收，避免了人员流动。创建“尖峰跟随24工作群”等各类微信群、钉钉群为应对一线反馈的关于客户承保方面特殊服务需求提供专项服务，确保承保处理各关键环节衔接顺畅。

    核保服务，分公司核保人员居家远程办公，总公司核保中心给予大力支持，及时完成保单核保工作。针对进入核保并需要回复通知书的保单，充分利用线上通知书回复工具，引导销售人员及客户利用自助回复通知书功能，实现无纸化回复通知书，避免客户出门，全力做好新冠疫情防控工作；对于需要体检的保单，支持客户用1年内有效体检结果代替体检，避免疫区体检及人员流动。

    保全服务，积极推动线上作业，借助“新时代”移动保全、掌上新华APP、公司官网等线上平台为客户提供便捷服务。针对部分无法线上受理的业务，出台了疫情特殊时期业务受理指导，客户可通过微信或邮件方式将申请资料传至受理人员，进行业务申请。

    1月6日-12日期间，全省件数33380，线上保全件数28510，线上受理率85.4%，石家庄总件数11561，线上受理11521件，线上受理率99.7%

    理赔服务，针对新型冠状肺炎疫情推出7x24小时线上服务、专人理赔服务指导、开通绿色理赔通道、个人微信自助理赔服务等理赔举措。疫情期间，总账单金额低于5000元的，可用微信申请医疗理赔，同时河北分公司理赔工作人员24小时线上远程值班，随时随刻准备处理客户的理赔申请，及时为客户送去理赔服务。