邮储银行沧州市分行让自助服务更有“温度”

　　“感谢这位姑娘，我家孩子要是这么有耐心就好了！”在邮储银行献县支行营业厅，一位白发苍苍的老人连连感叹着，“我们年龄大了，孩子也没在身边，想办个业务太难了！幸亏有你们这么好的服务，太感谢了！”近日，李奶奶在邮储银行沧州市献县支行工作人员的帮助下，用ITM设备成功办理了一笔转账业务，不仅节省了等待时间，还感受到了银行自助服务的“温度”。

　　为了做好老年人客户服务，提升客户体验，邮储银行沧州市分行对前来办理业务的老人进行一对一服务，耐心指导其使用自助设备。对于老年人客户较多的时间段，通过增加大堂经理、外包引导人员等形式，加强对老年人客户的引导、帮助、辅助和宣传等工作，避免因推广线上渠道而影响老年人客户服务体验。同时做好金融信息安全防范，在业务办理过程中发现疑似老年人被电信网络诈骗的，及时进行提醒，并做好相关处置措施。对于行动不便的居家老年人客户，加大设备投入和人员安排，做好上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需要。（通讯员 郭旭）