邮储银行衡水市分行全面加强消费者权益保护工作

　　为严格贯彻落实疫情防控金融服务工作精神，全面做好消费者权益保护工作，确保维护消费者合法权益，邮储银行衡水市分行不断强化消费者权益保护工作。

　　明确责任，落实措施。该行要求各分支机构认真履行主体责任，积极做好消费者权益保护工作，切实维护金融消费者合法权益。同时该行严格落实扫码登记制度，引导客户进入网点前佩戴口罩并配合测量体温，同时为各营业网点配备了口罩、酒精、消毒液等必要的防疫用品，配备专人对营业网点、自助机具等场所进行全面清洁、消毒、通风等防护工作，防止病毒传播，为客户提供清洁卫生、安全放心的金融服务。

　　多种形式，规范宣传。该行持续强化无接触宣传活动，在LED屏、网点电视等媒介播放宣传内容，并利用海报、条幅、荧光板等无接触方式开展防范网络电信诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识宣传工作，提升客户风险责任意识和风险管理能力，营造和谐的金融消费环境。

　　畅通渠道，解决投诉。该行坚持“以客户为中心”的理念，主动服务，靠前支撑，畅通投诉渠道，有效为消费者提供及时、周到、便捷服务。同时，该行积极向消费者履行告知义务，及时妥善处理消费者反映的咨询和投诉事项，对于与疫情相关的客户投诉、咨询和建议热点问题，优先妥善处理并负责到底，将客户反映事项化解在网点（通讯员 高金徽、李杨杨）