民生银行石家庄分行消保思想文化建设迈上新台阶

　　近年来，民生银行石家庄分行始终坚持把理论思想和文化建设工作放在重要位置，围绕“以客户为中心”的发展理念，多项措施推进消保思想文化建设工作，不断强化全行员工的消费者权益保护意识，为切实做好金融消费者权益保护工作夯实理论基础。

　　强化消保领导，打造高素质消保文化建设工作队伍。该行始终把消保思想文化建设摆在突出位置，把宣传消保思想文化列入工作的重要组成部分，不断加强思想工作的主体责任，推进各项管理规范化、制度化、科学化，提升全行员工的工作效率和服务水平。

　　完善机制体制，确保消保思想文化建设取得成效。该行持续强化消费者权益保护组织架构，各层级消费者权益保护岗位职责明确、流程清晰、制度健全。采取多举措推进各项消费者权益保护工作机制的运行，金融消费者权益保护政策制度得以深化，尤其是投诉管理从事后处置到事前防范机制的转变，使得投诉处置水平有效提升，民生银行石家庄分行规范化、人性化的服务受到广大金融消费者好评，2021年度数次获赠客户“尽职尽责彰显诚信 为民解忧情暖人心”等锦旗。

　　加强内部员工培训，将消保文化理念落到实处。截至2021年11月中旬，民生银行石家庄分行组织了消保专项年度内培训十余次，参训人数达3500余人次，内容涵盖消保基础知识、政策解读、防范电信诈骗安全培训等。2021年度，基层机构在办理业务过程中多次识别堵截电信网络诈骗，为客户挽回损失近200余万元；为增强金融消费者风险防范意识，扎实开展3.15消费者权益保护宣传周、“守住钱袋子”“金融知识普及月”等活动，同时积极致力于消保品牌建设，该行自主策划推动的“迎建党100周年 民生消保进老区”系列活动已成功举办3场，“小小银行家 民生消保进校园”系列活动已完成12场次，“相伴夕阳红 民生消保敬老行动”系列活动已完成十余次，“提升官兵金融素养 民生消保进军营”成功举办1场，“我为群众办实事 民生消保进社区”2场，均得到金融消费者们的热烈欢迎和高度赞扬。（陈茜 孙旭旭）