我为群众办实事：河北银行为民办实事 用心解民忧

　　河北银行始终坚持“以客户为中心”，将落实“我为群众办实事”实践活动融入日常工作的方方面面、点点滴滴，切实解决客户“急难愁盼”问题，提升服务品质，践行普惠金融，用心用情帮助客户，把服务送到最需要的地方，把实事办到客户心坎儿上。

　　拓展助农取款点  金融服务更“为民”

　　为响应国家服务三农和乡村振兴战略，河北银行自2016年开始，在省内开展助农取款业务，为广大农村客户提供小额取款和生活缴费等便捷服务，改善了农村金融环境，让金融服务更亲近村民。截至2021年10月末，累计设立助农取款点1729个，覆盖了全省11个地市的44个县，涉及1700多个村，服务农村客户50余万户。

　　围绕广大农村客群，实施“渠道下沉、服务下沉”，把优质的金融服务和金融工具推广到广大县域、村镇，围绕农村居民的高频生活场景，为其提供了取款、转账、查询以及缴费等丰富的一站式金融服务，解决农村客群金融服务效率低、成本高、风控难、体验差等难题。

　　将普惠金融服务与政府在农村基层打造的综合服务站相结合，通过提供党务政务、社会公共、供销商品、农业生产以及金融方面的服务，将一体化的综合服务体系全面深入乡村，实现了居民生活消费升级，提高了广大农村客户的获得感、幸福感和安全感。

　　搭建智能金融场景  金融服务更“便民”

　　为持续提升客户体验和智能服务水平，河北银行充分借鉴同业先进理念，先后上线了新一代手机银行、个人网银和微信银行，建成了统一的零售电子渠道综合服务平台。电子银行全面覆盖了存、贷、投、汇等各类金融功能以及衣、食、住、行、惠、缴等丰富的非金融场景，其中手机银行400余项、网上银行200余项，微信银行100余项，全方位满足了客户的各类金融及非金融诉求。

　　作为客户量、交易量最为活跃的线上综合服务渠道，河北银行充分运用金融科技，将手机银行打造成“更方便、更简单、更智能、更安全、更自由、更贴心”的便民平台，今年以来已陆续完成功能产品上线及系统体验优化近400项。2021年，面向中老年客群，还推出了大字版手机银行，以大字模式满足客户的高频金融服务需求；面向个性化诉求较为强烈的中青年客群，推出了APP主题换肤功能，并同步上线了包括行庆、乡村、校园、女神、儿童、水墨、宇航等在内的多套主题皮肤；面向福农卡客群，上线了助农服务网点查询、差异化存款产品等；此外，为了满足视力障碍等特殊人群使用金融服务的诉求，正在全力研发无障碍版手机银行，即将在2021年年底推出。

　　此外，河北银行积极拓展便民服务场景，为客户提供种类全、覆盖面广的一站式便民服务。服务场景主要分为生活缴费和生活服务两大类。生活缴费涵盖水、电、暖、燃、通讯、有线电视、社保等多个领域，与50余个单位合作对接开展代收费，年办理人次达200万。通讯费缴费覆盖全国，电费、有线电视费、医保及养老缴费覆盖河北省全省各市县，水暖燃缴费覆盖河北省各市及20多个县，还在持续进行拓展；生活服务涵盖出行、教育、健康、购物等四大行业18个子场景，与30家合作方共同为客户提供校园卡充值、洗车、加油、代驾、保养、旅游、在线问诊、点外卖、视频会员充值等服务，便利、丰富的服务为客户大大了节约时间成本和交易成本。

　　加强教育信息化建设，创新研发“教育缴费”“智慧校园”等云端产品及服务，已为近400家学校提供线上结算，为各大学校、师生家长提供了便利。教育场景校园消费是由学生家长开通银行借记卡，并将学生本人的人脸信息与家长的银行卡绑定，即可实现在银行合作学校的食堂、小卖部等消费场景下，学生刷脸完成校园消费行为。河北银行将金融服务与校园生活有机结合，助力校园信息化建设，打造了食堂、超市、医务室等多种教育场景刷脸支付场景。“刷脸”消费更加透明、快捷，让家校沟通更加便捷，孩子用得开心、老师管理顺心、家长监督放心。

　　丰富适老专项服务  金融服务更“助民”

　　老年人是社会的特殊群体，也是办实事的重点服务对象。河北银行相继推出、升级了“老年专属”金融服务，无论是厅堂网点优化还是服务内容，都让这一群体充分共享信息化发展成果，感受到了河北银行的温情。

　　在新建和改建网点中，单独开辟适老化服务专区，配置家具、宣传设施和关怀设施，对所有中老年客户开放，成为河北银行推进普惠金融和适老化改造、积极践行社会责任的一项重要措施。同时，充分利用适老化服务专区举办特色活动，比如老党员讲历史、移动支付讲堂等，丰富老年客户的精神和文化生活，增加老年客户的幸福感和获得感。

　　实行多项优惠政策 金融服务更“惠民”

　　河北银行为客户提供了京津冀地区借记卡“十全十免”政策，除免除工本费、开户手续费、卡片年费、跨行取款手续费、异地取款手续费等五项基本费用外，还可享受免费换卡、免费短信动账提醒，以及免除小额账户管理费和每月前十笔ATM转账手续费等多项手续费优惠措施。今年以来，共免除手续费71.9万笔，涉及金额254.63万元。

　　为切实降低小微企业、个体工商户成本，继续实施减费让利，在已免收账户管理费和年费的基础上，对开户费、手续费、转账汇款手续费、支票工本费及挂失费等进行优惠，还阶段性下调抵押类贷款利率，为客户减负，充分体现了金融机构的责任担当。

　　此外，还持续优化企业开户服务，为良好的营商环境作出努力。建立小微企业简易开户服务规范，通过简化客户资料要求、尽职调查服务等业务模式，为小微企业开立功能相对精简的账户，满足小微企业开业、展业需求。将小微企业开户时间压缩到3个工作日，客户体验持续改善。推行企业线上预约开户服务，企业客户可以随时随地通过河北银行微信公众号、手机银行等线上渠道预先填写开户信息、选择开户网点进行预约。通过让数据多跑路，让群众少跑腿，有效提升企业开户服务效率。目前企业客户线上预约开户率已达到65%。（通讯员 刘 磊）