国网河北营销中心：“优服务、惠民生、促经营”打出线上服务组合拳

　　“登录网上国网App，参与‘品牌联合积分兑换’活动，可使用网上国网积分兑换商品优惠券……”2月9日，石家庄市民张先生在新百广场肯德基就餐时，参与了网上国网“品牌联合积分兑换”活动，成功兑换了冰激凌甜筒，并开心地与家人分享着。

　　随着春节假期的结束，居民返乡归来，企业复工复产，到处都在呈现一派欣欣向荣的景象。国网河北营销中心紧盯社会各界用电活动，聚焦节后阶段性用电缴费、用电安全等方面，在近日上线了“品牌联合积分兑换”“电力知识大比拼”等特色运营活动，基于“网上国网”线上服务渠道，打出了“优服务、惠民生、促经营”的“组合拳”。

　　在惠及百姓生活方面，该中心多渠道推进服务惠民活动，联合国网商城、天猫超市等平台定制专属礼包、优惠券，依托网上国网App开展“品牌联合积分兑换”活动，让用电积分转化成为百姓日常生活消费福利，将供电服务与生活服务紧密串联。

　　在强化居民用电安全方面，该中心在网上国网App，“国网河北电力”微信公众号、支付宝生活号“三端”上线“电力知识大比拼”答题抽奖活动。活动的答题内容包含用电安全、应急处置、节能低碳等6个方面，用户参与答题即可获得抽奖机会，随机获得2—100元电费优惠券。通过活动有效增强全民安全用电意识，广泛普及节能用电知识。

　　在服务企业复工复产方面，该中心全力推动“政企数据互联应用”，完善重点项目接电需求“红橙黄”三级预警管理体系及“意向库”“储备库”“项目库”三库体系，对接省重点项目319项，按照“一项目一台账”的原则，调研协调配套电网建设，确保先于客户受电工程完成，满足客户快速接电需求，“让电等企”全力服务“开门红”。同时，在助企纾困上下功夫，积极引导合规企业参与网上国网App“电e贷”服务，为小微企业及个体工商户快速办理短期融资，助力企业缓解资金压力，激活生产经营能动力。

　　据了解，该中心还在创新开展基于客户画像的线上渠道引流成效分析，推进构建以网上国网App为主，95598智能互动网站、微信公众号、支付宝生活号为辅，供电营业厅保底的新型服务体系。以“贴近客户、响应需求”为宗旨，不断深化数据共享、业务融通，支撑客户便捷办电、高效用电、绿色用能的核心需求，持续提升服务体验，推进服务数字化转型。（柳长发、董婧、李兵）