石家庄链家发布九大安心服务承诺，全力守护居住消费安全

　　随着新居住时代的到来，人们对房产交易需求已从“住有所居”向追求更高品质的居住转变。为进一步提升消费者的居住服务体验，近日，石家庄链家对现有服务承诺进行迭代，正式发布九大安心服务承诺，通过更精准的条款、更有力的保障，助力实现美好居住。

　　石家庄链家正式推出九大安心服务承诺

　　直击房产交易核心痛点，安心服务承诺再升级

　　作为房产交易的服务端，长期以来，石家庄链家在保障房产交易安全方面不懈努力，通过持续践行安心服务承诺，为消费者营造安全的房产交易环境。

　　据石家庄链家总经理孔令薪介绍，在总结多年退赔垫付数据及客户、经纪人等各方反馈后，石家庄链家发现部分服务承诺已不再适用于当前的实际消费场景，因此对安心服务承诺进行迭代，重点聚焦频次高、风险大的核心痛点，并对关键条款进行新的权益扩充。

　　据其介绍，“房屋漏水 保固补偿”过去只针对建成年代在2000年及以后的房屋。但在实际作业过程中，房龄越老的房子，越有可能发生漏水。此次升级后，石家庄链家将漏水保固的保障房龄延长10年，建成年代在1990年及以后的房屋，均可申请漏水保固补偿。

　　除了房屋漏水，房产交易手续复杂、资料繁多，稍不注意就容易造成枉跑。石家庄链家对需要买卖双方一起去线下办理的业务场景进行整合，将“过户枉跑 补偿二百”“签约枉跑 补偿路费”“带看爽约 补偿一百”三项服务承诺，合并升级为“交易枉跑 补偿路费”，并增加补偿场景和赔付额度。

　　在缴税或过户环节发生枉跑，向无责枉跑方一次性补偿1000元/次；其他环节枉跑，补偿无责枉跑方交通费，最高补偿1000元。在网签、面签、过户、物业交割等环节，若经纪人未到场陪同，补偿买卖双方各200元/次。上述保障范围还从二手房延伸到租赁、新房，保障更多消费者的权益。

　　此外，“物业交割”也进一步扩充保障范围。实际交易场景中，随着经纪人长期标准化服务，物业欠费问题得到明显改善，但在物品交割过程中，有时还会出现物品不全导致客户权益受损。为此，石家庄链家将“物业欠费 先行垫付”升级为“物业交割 损失垫付”，在原保障内容基础上，扩大保障范围：如果交房后买方没有收到合同约定交割的家具、家电等物品，链家会先行垫付，最高垫付3000元。

　　针对租赁客户较为头疼的“换租”问题，石家庄链家升级“无忧换房 佣金全退”服务承诺，客户租房后一年内，如果需要在石家庄链家进行租赁房屋更换或者购买房屋，链家都将全额退还租房佣金。

　　孔令薪说，每一次服务承诺升级，石家庄链家都将消费者当下关注的核心痛点放在优先位置，希望用更精准的条款、更实在的赔付，进一步提升消费者的服务体验。

　　对此，河北省住宅与房地产业协会常务副会长兼秘书长李明波表示，房地产的长远健康发展，需要不断创新思维、创新机制、创新服务，来重塑房地产行业发展的新面貌。安心服务承诺升级，是链家在服务品质和责任担当方面的一次重要举措。

　　真金白银履约赔付，提升消费者“安全感”

　　事实上，从2013年开始，链家安心服务承诺已经走过了十年。十年来，链家用一笔笔赔付为众多消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。截至2023年11月底，全国链家累计退赔垫付299321笔，提供安心保障金超过43.68亿元。

　　2017年，链家正式入驻石家庄，并将安心服务承诺带到这座城市。小到交易枉跑、物业欠费，大到房屋筛查、签前查封，石家庄链家通过白纸黑字的承诺，让消费者“买得放心”。

　　圆桌交流现场

　　截至2023年11月底，石家庄链家累计退赔垫付584万元，为707笔房产交易提供兜底保障。河北省消费者权益保护委员会投诉部主任黄志武表示，链家的安心服务承诺保障了消费者的合法权益和高品质服务体验，让消费者安全放心地买到称心如意的房子。

　　链家服务承诺的持续迭代，也推动了行业进步。在贝壳晋冀省区总经理李鵾看来，链家作为贝壳旗下直营经纪品牌，在多方面发挥了先驱带动作用，促进行业服务品质再上新台阶。

　　石家庄市房地产业协会常务副会长兼秘书长纪珊珊也对链家未来的发展给予期待，希望链家提供更专业、安全、便捷的服务，推进房地产市场的健康可持续发展，让消费者享受更优质的服务，助力他们实现置业安居的美好梦想。

　　“未来，石家庄链家会继续心系房产交易中消费者关心的‘小事’，将服务承诺做深做实，打造一套全面的安全保障体系，持续提升消费者服务体验，助力实现居民安居这件‘大事’。”孔令薪说。