文安农商银行迎宾道支行着力提升适老服务水平

　　文安农商银行迎宾道支行高度重视老年客户群体的金融服务,致力于使业务过程合理化、人性化,让客户感到温暖、便捷,不断优化厅堂适老服务水平。

　　完善硬件设施,优化服务环境。一是配齐休息桌椅、充电设备、轮椅、老花镜、无障碍通道、医药箱等设施,开设“老年人绿色服务窗口”,着力打造适老服务“硬环境”。二是为无法到网点办理业务的老人提供上门服务,公示了上门服务的业务类型、申请方式、上门区域。三是工作人员主动上前咨询是否需要帮助,提供全流程服务,耐心指导老年客户填写单据,为老年客户解答疑问,指导老年人使用自助柜员机办理业务。

　　医疗服务先行,体验增值服务。医疗服务专员专门为空巢老人、独居老人提供医疗咨询服务,为广大老年客户获取京、津各大医院知名专家坐诊信息,包括专家姓名、工作医院、特长简介等,为有需要的客户提供代诊、代挂号等医疗服务,解决老年客户看病难、就医难问题。

　　开展金融宣传,护航幸福晚年。该行定期进社区、集市、广场、公园老年人集中的地方为老年人讲解金融相关知识,重点围绕反欺诈、反洗钱、断卡行动、非法集资等内容,推荐老年人安装中国反诈骗中心app,提高老年人的金融风险意识,守住“钱袋子”。

　　下一步,文安农商银行迎宾道支行将持续致力“适老化金融服务”的探索和创新,从便利性入手,从细微处用心,使广大老年客户感受到更多的幸福感和获得感,以高标准、严要求提升支付服务的深度、广度和温度。(孙永姣)