工行邯郸分行全面提升旺季服务能力

　　为贯彻落实省行旺季服务工作部署,增强可持续发展后劲,工行邯郸分行各网点早谋划、早动手,立足地方经济发展,通过实战演练、号召志愿服务、增强客户体验、纪检监督、消费者权益保护宣传、强化银企合作等多形式为客户提供温暖、便利的金融服务,以实际行动提升行业服务能力。

　　开展驿站志愿者服务

　　为积极响应工行驿站“情暖朝夕”志愿服务号召, 近日,工行邯郸武安支行举办“情暖朝夕”活动,通过在厅堂开展助老服务,引导客户使用网点无障碍设施,增强老年客户对网点的适老服务认知,持续提升老年客户体验感和满意度,外拓至社区开展防范非法集资、电信诈骗宣传,推动客户更好地了解金融知识,享受暖心服务。

　　开展旺季总结

　　近日,工行邯郸邱县支行组织全体员工开展旺季收官总结,对工作及双周比武各项指标完成情况进行通报,对旺季服务冲刺阶段目标、措施、方法进行深入分析,剖析存在问题,制定具体措施,就下一步双周任务、各项存款工作进行安排部署,力求实现重点突破。

　　召开旺季服务工作会

　　为确保旺季服务阶段顺利收官,工行邯郸馆陶支行近日组织召开旺季服务收官工作会议,围绕分行党委工作重点及具体要求,全面部署相关工作,全体员工强化责任意识,强化双周比武、客户发展年等指标服务,压实主体责任,紧盯自身目标,做好每日复盘,必保完成任务目标,推进支行稳定发展。

　　进行旺季动员

　　近日,工行邯郸磁县支行进行旺季收官动员,围绕邯郸分行“金融头雁”经营品牌争第一、创唯一奋斗目标,进一步弘扬进取精神,增强创新意识,凝心聚力,为全员加油鼓劲,以更加坚定的信心和更加激昂的奋斗姿态打赢开门红攻坚战,推动支行高质量发展和强行建设再上新台阶。

　　坚持公私联动助力旺季服务

　　为进一步提升网点竞争力,推动网点各项指标增长,工行邯郸车站城东支行坚持以“双周比武”竞赛活动为着力点,充分发挥作为提级综合网点优势,坚持公私联动,实现以公促私,以私带公,高效推进网点综合指标提升,通过重要客户走访,有力推进网点各项指标稳增长。

　　实战演练助力服务开门红

　　近日,工行邯郸新国际支行经过充分准备,组织所辖网点分别举办防抢实战演练,通过演练预定方案、人员组织、机具准备,认真抓好营业期间演练,进一步提高员工安全防范意识,增强员工处置突发事件应变能力,为服务工作开门红提供安全保障。

　　持续推进汽车分期业务发展

　　今年以来,工行邯郸冀南新区支行贯彻落实信用卡分期工作部署,紧跟业务政策导向,经常性开展动态培训,重点学习进件标准,使员工熟练掌握业务操作流程,充分发挥产品优势,做好业务宣传,以市场为中心,耐心全面解答进件机构疑问,缩短获贷时长,以专业的素养、周到的服务,赢得客户支持,推动快速上量,实现汽车分期业务快速增长。

　　服务批量信使

　　近日,工行邯郸高开商务区支行在分行网金部支持下,成功开展工银信使批量定制服务协议,以对公业务、资产业务为主,公私联动,做大做强,不断提高市场竞争力,针对走访客户实际情况,和相关部门一起设计产品组合,力求从公司客户中挖掘“大个金”贡献,最终赢得客户。

　　提高客户服务体验

　　近日,工行邯郸分行普惠金融事业部党支部多次赴支行网点进行调研,了解普惠发展过程中的困难与挑战,听取意见建议,打造垂直化服务模式,强化直接服务于网点能力,提升网点普惠业务处理效率,聚焦实体经济,深耕农村市场,擦亮普惠金融为民底色,将金融服务送进千家万户,提高客户服务体验,以实际行动践行金融报国的决心,构建横向各专业协同、纵向各层级联动的良好发展局面。

　　对公拓户实现新突破

　　三月份以来,工行邯郸邱县支行紧跟分行工作思路,针对县域小、实际经营企业体量不大情况,制定多项措施,紧抓对公开户业务,共开立对公户30余户,同时推进普惠业务下沉网点,以普惠贷款为抓手,积极服务开户业务,同时也在个人房抵贷业务中拓户,做到“应开尽开”,助力对公拓户业务发展。

　　推进纪检监督扎实开展

　　近日,工行邯郸成安支行注重将纪检监督与旺季服务、重点领域监督、关键人员履职相结合,教育引导全员牢固树立正确业绩观,从严要求自己,绷紧廉洁自律这根弦,自觉遵守法律法规,知敬畏、存戒惧、守底线,营造风清气正,纪律严明,作风果敢,工作务实的氛围,保障高质量稳健经营发展。

　　开展“代发工资服务日”活动

　　为响应分行号召,进一步推进第三代社保卡普及,工行邯郸磁县支行积极寻求联系对公代发工资企业,联动资源,精心组织、认真落实,于近日前往某公司等处,为代发工资客户激活第三代社保卡并开展一揽子服务,为今后各项业务合作奠定基础。

　　实现期交保险服务新突破

　　工行邯郸邱县支行结合网点经营发展状况,调整工作思路,将保险服务作为网点基础中收业务重点,采取积极有效措施,针对不同客户群体,合理划分类别、分类施策开展精准服务,利用智能系统联络客户,多措并举,实现单月保险服务取得新成效。

　　组织普惠金融业务培训

　　为贯彻金融服务乡村振兴战略,积极对接金融服务产品,通过前期走访,工行邯郸磁县支行积极创建“金融头雁”品牌,加强与当地政府对接协作,为当地经济发展贡献金融力量,近日组织普惠金融联络员培训,将普惠等优势产品进行宣传培训,取得良好效果,扩大该行产品影响力和知名度,为提升外拓服务效果打好基础。

　　派发一码红包取得成效

　　工行邯郸肥乡支行通过多渠道宣传派发一码红包,将红包码放置于厅堂各个区域,全员介绍,对于办理业务客户均告知其可领红包,同时也可让家人领,日网均派发量全辖排名第一位,单日在省行排名首位,在提高客户黏性的同时,更提高了客户满意度。

　　举办首期MOVA系统应用培训

　　为进一步深化系统推广,提升各支行应用水平,近日,工行邯郸分行举办2024年首期MOVA系统应用培训班,对各支行系统管理员进行专题培训,针对支行日常工作中常用功能及疑难问题,围绕用户管理、用户权限、手机权限设置等基本操作,对注意事项进行重点提示。

　　青年外拓团队服务显活力

　　为争做地方金融先锋,践行服务下基层,推动业务高质量快速发展,工行邯郸临漳支行成立青年员工外拓小组,积极开拓城乡社保市场,近日积极联系某乡村,达成合作意向。青年外拓小组来到该村及周边开展社保卡等产品服务,将优质服务带给更多客户,提升客户满意度,实现一举多得、双边共赢。

　　积极推进公司贷款投放

　　为贯彻落实分行党委关于大公司板块旺季服务工作部署,增强可持续发展后劲,工行邯郸武安支行早谋划、早动手,立足地方经济发展,加强与当地优质企业对接,全力推进公司贷款投放及储备,与企业充分沟通,提前搜集资料在最短时间内完成客户评级准备,积极与分行公司部做好协调,从评级、授信、审批倒排时间进度,确保业务落地时效,实现公司信贷业务旺季开门红。

　　党员带头助力服务

　　为进一步推动党建工作与经营管理深度融合,工行邯郸馆陶支行积极响应分行党委部署,凝心聚力谋发展、从严从实抓作风,制定提升目标,党员立足岗位做贡献,为客户提供温暖、便利的个性化金融服务,以实际行动提升行业服务能力。

　　开展消费者权益保护宣传

　　为深入落实监管部门和上级行消保工作要求,积极推进旺季服务开展,切实履行消费者权益保护责任,工行邯郸肥乡支行开展以“金融消保在身边,保障权益防风险”为主题的金融消费者权益保护宣传活动,聚焦“四个提升”、强化“四个普及”,加大对重点群体的宣传力度,持续提升消费者金融素养、金融安全意识。

　　召开青年员工座谈会

　　近日,工行邯郸新国际支行组织召开青年员工座谈交流会,弘扬正气,鼓舞士气,激发青年员工工作热情,助力旺季服务,行领导听取青年员工入职以来思想、业务汇报,同青年员工亲切交流,对他们在工作中取得的成绩予以充分肯定,要求青年员工在工作中不畏艰难、勤学肯干,主动学习产品特点,掌握服务技巧,成就自己的人生价值。