农行北京分行：以人为本 强化员工心理建设

随着社会的发展进步，人们物质生活越来越充裕，更多人开始追求高质量的精神生活。近年来，农行北京分行一直十分注重员工的人文关怀，通过多项措施进行员工心理建设，力争让员工释放压力，健康成长，进一步提升员工满意度。

完善制度缓解员工压力。据了解，该行通过对现行制度进行全面梳理和分析，优化绩效考核体系，简化考评指标数量，使管理制度更加贴近基层，避免了考核指标的交叉重叠，缓解了员工的考核压力。同时，还对业务流程进行优化，完善自助机具与软件功能，提升机具使用效率，并且整合上收部分业务，上收现金、贵金属及重要空白凭证的存储、配送，自助设备维护、办公用品及非重要空白凭证物流配送等工作，减轻了员工柜台工作量与网点工作压力。另外，该行严格会议审批制度，控制会议数量和会议规模，严把公文核稿关，控制文件数量，能以电话、传真、网站、邮件等方式部署的工作不以文件布置，减轻了员工的会议培训压力。除了上述措施外，该行还努力充实业务服务人员的配备，将基层员工队伍配足配强，缓解了网点的人员压力。

关心发展提供成长平台。作为员工人文关怀的重要措施，该行非常重视员工的职业发展。通过加强对基层网点岗位设置的研究，完善宽幅多级的岗位管理体系，加强职业发展多通道建设，该行构建了“横向流动、纵向晋升、多维发展、动态调整”的基层员工职业发展新格局。把基层工作经历作为干部提拔使用的重要条件，同等条件下优先选择具有丰富基层工作经历和相关岗位工作经验的员工。同时，大力实施“金鹰计划”和“千人工程”后备人才库建设，组织开展多样化的员工专业知识和能力素质提升培训，实施中年员工续航计划，切实帮助中年员工更新观念、开拓视野、增长见识。此外，该行还加大培训力度，加强培训基地建设和管理。依托农银大学、网络学院积极开展业务培训和岗位轮训，并进一步加强相关基础设施的建设，满足培训工作的开展。

了解诉求提供帮扶救助。据了解，为员工提供帮扶救助，进行心理疏导也是该行进行员工心理建设的重要措施之一。该行的分支行工会一直坚持了解职工诉求，提供服务帮助，积极接待职工日常求助，协调有关方面对职工在工作和生活中遇到的困难提供帮扶，实施帮助职工就医、帮助职工租房、帮助单身职工择偶等帮扶工程。同时，关爱基层员工身心健康，加强员工心理疏导，密切关注员工的心理状况，开展心理调适、心理咨询、心理辅导、心理危机干预，通过个别谈心、心理咨询等形式，缓解和释放职工心理压力，促进心理和谐。另外，该行还建立了“职工之家”、“职工小家”以及“农银爱心基金”，形成对困难员工帮扶的长效机制。

关键词：心理和谐,员工满意度,员工心理,心理咨询,心理调适