上半年工商系统受理投诉增两成 服务消费投诉快速增长

中新网北京8月22日电(记者 刘长忠)记者22日从中国国家工商总局获悉，今年1至6月，中国工商系统受理消费者投诉55.3万件，比上年同期增加9.3万件，增长20.22%。

其中，商品消费投诉34.49万件，同比增长18.61%，服务消费投诉20.81万件，同比增长22.98%。为消费者挽回经济损失7.34亿元(人民币，下同)，同比增长8.16%。

1至6月，消费者投诉案件主要特点是新《消费者权益保护法》实施后，消费者投诉量和争议金额明显增加，分别同比增长20.22%和13.98%。消费结构不断调整，服务消费投诉比重继续提高，占投诉总量的37.63%。远程购物、文化娱乐、合同等投诉增长迅速。城乡消费者投诉比例差异依然较大。

分析人士称，消费者投诉量和争议金额增长的原因：一是新《消费者权益保护法》实施后，消费者高度关注，维权意识进一步增强，消费投诉数量上升；二是新《消费者权益保护法》加大消费者保护的力度，消费者投诉范围进一步扩大；三是新《消费者权益保护法》“七日无理由退货”的规定成为新的消费投诉热点，占与新《消费者权益保护法》相关投诉总量一半以上；四是12315体系建设不断完善，消费诉求渠道进一步畅通。(完)

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