市民在地铁站ATM取钱 钱没吐出来短信却显示划走了

本报讯（实习记者张骁）昨天，市民赵先生在地铁8号线鼓楼大街站内的中信银行ATM机取钱时，遇到了一件郁闷事。在他将储蓄卡插入ATM机，并输入了密码和所取金额后，ATM机长时间没有反应，他也没有听到点钞的“哗哗”声。赵先生看到，就在这台ATM机旁，一台北京银行ATM机上已经贴上了“故障”的标志。他担心，自己使用的取款机也有了“小毛病”，于是想要放弃取款。

“等了好几分钟，钱都没出来。”赵先生按了几次“退出”按钮，系统缓慢地回到退卡页面，此时，机器屏幕上显示出了“本次交易失败”的字样。赵先生没再多想，取出卡后，他搭上了一趟列车，琢磨着一会儿再找别的机器取钱。

可让他意外的是，地铁刚开出两站地，他的手机就接收到一条短信，“您尾号5842卡已取出1000元”。“难道我走之后，钱自己吐出来了？不对呀，系统刚才提示交易失败了，钱不该被划走的。”赵先生赶紧拨打了开户行的客服电话，但工作人员答复，会在十五个工作日之内作出解释，这让赵先生觉得不放心。为了找这笔钱，他又回到鼓楼大街地铁站，向地铁警务站提出调取监控录像，但对方称，调监控要向上打报告，程序很麻烦。“这钱怎么能说没就没了？”赵先生郁闷地说。

今天上午，记者致电民生银行客服热线，工作人员称，赵先生反映的情况属于“错账”。对于这类问题，工作人员需实地检查ATM的钞箱是否有流水记录。如果情况属实，钞箱应多出1000元钱，届时将有银行工作人员进行调账，将钱返还给用户，并进行电话告知。按流程处理时，需要一定的时间。如果用户对钱款返还时间有要求，可查询该流程的处理进度。J243

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