河北保定国税推“客户经理”式服务

近日，保定市清苑县34户重点税源企业都收到了一张来自国税局的“客户经理”名片，上面印有“经理”的姓名、职务、电话、QQ号、纳税申报等服务项目。河北古城香业集团总经理杨雪明说：“我们通过其中任何一种联系方式都可以随时咨询税收政策，享受全程跟踪办理涉税业务服务，非常便捷。”

今年3月份，河北省保定市国税通过走访调研，发现大部分纳税人对办税效率和优质服务要求期望很高。对此，该局引进现代企业服务理念，在清苑县局试点“客户经理”式服务，成立由主要业务科室联合组成的“客户中心”，选取7名业务精通、经验丰富的基层干部为34户重点税源企业提供全程跟踪纳税辅导和办税服务。“客户”只需提交办税资料，提出涉税具体问题，“客户经理”就会全程负责办理，精准解答，并帮助企业分析涉税风险。

“客户经理”式服务模式试运行以来，“客户经理”累计通过短信平台发送业务提醒信息712条，在线解答涉税问题208条次，上门开展一对一个性化政策辅导67人次。该局有关负责人表示，明年年初服务将“扩围”到该县658户一般纳税人，待时机成熟后在全市国税系统推广。(记者耿建扩 通讯员谢琳娜、周子龙)

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