答应网购退货却拖延退款 网店店主被工商告诫

京华时报讯(记者袁国礼)按照新《消法》规定，消费者网购可以7日无理由退货，但有的网店以各种理由迟迟不肯退款。记者昨天从通州工商分局获悉，通州一家网店因迟迟不退款，被工商部门约谈，还被工商部门行政告诫。

据了解，近日消费者黄女士向通州工商分局反映，她在一家网店花268元购买了一双皮鞋，但购买后不喜欢，就与网店沟通退货事宜。对方答应了她，她第二天就将皮鞋寄回了销售商。但一直过了10余天，黄女士仍未收到商家退回的货款。黄女士多次给网店打电话，对方一再声称退款手续正在办理之中，让黄女士耐心等待。接到投诉后，通州工商分局人员进行调解。调解后的第二天，网店将退款打入黄女士账户。

但仅仅过去了两天，通州工商分局再次接到了针对这家网店拖延办理退货款项的投诉。为此，通州工商分局行政约见该网店的负责人，对网店的行为进行行政告诫。

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