天津市“3·15”咨询投诉3220件

记者今晨从市市场和质量监督管理委员会投诉举报中心获悉，3月14日和15日，共登记消费者咨询、投诉、举报3220件，其中投诉632件，举报108件，接转总局信息137件。分析显示，通讯产品和销售服务的投诉量较为突出，分列商品类和服务类的榜首。

据了解，位居商品类投诉前列的有：通讯产品、家居用品、交通工具，问题主要表现在：一是消费者购买的家具出现质量问题商家不予解决；二是手机售后服务违反三包规定，拒绝承担三包责任；三是汽车出现故障，售后服务不予履行保修义务。

位居服务类投诉前列的有：销售服务、美容美发服务、餐饮和住宿服务，主要涉及的问题有：一是消费者购买的预付卡，因商家问题不能正常使用；二是与酒店签订的婚宴协议，因商家违约引发合同纠纷；三是远程购物的商品存在宣传与实际不符的情况。据悉，该中心已将受理的相关投诉、举报转给相关基层监管部门调查处理。

关键词：商品类，通讯产品，投诉举报，销售服务，预付卡，合同纠纷，手机售后服