电商泄露信息导致用户被骗 《处罚办法》实施

工商总局：将处罚泄露消费者信息经营者

网购时，消费者往往需要向经营者提供手机号、住址等个人信息，这些信息可能面临泄露的风险。

近期，多家电商平台被消费者投诉，个人交易信息莫名其妙被他人获取，以所谓客服办理退款为理由，要求消费者提供账号密码等信息，导致不少消费者被骗。

广州日报讯 (记者薛松)针对网购消费者信息泄露问题，行内人士介绍，电商平台对用户信息安全的重视程度不够高，出了问题后，要么靠免责条款来撇清关系，要么却把责任推向用户。

冒充客服给你办理退款

不久前，杨先生在京东上下单后，接到该电商的“客服”电话，对方能精确报出交易信息，于是他按“客服”指令操作，提供银行账号和密码，22万多元就此被骗。

还有消费者王某说：在天猫一家旗舰店买手机，一位自称店家客服的人来电话说快递出问题，让其加QQ聊，随后发给他一个网址，结果被安全软件识别拦截了。

记者在网上搜索发现，已有众多专门从事电商数据贩卖的QQ群。有完整订单详情、金额、运单号、日期、订单支付方式、客户姓名、客户电话、客户地址等个人信息，一些卖家还自称数据来自电商内部员工。

行内：电商存在用户信息泄漏漏洞

诈骗分子的买家订单数据到底从何而来？昨日，京东和天猫方面均否认自身原因。

不过，“科技观察”创办人王长胜指出，以漏洞报告平台乌云的统计来看，京东共有146条安全漏洞记录，是其他同类网站的4倍以上。从漏洞报告平台反馈来看，京东在安全漏洞的响应速度较迟缓，用户评级只有两星。

京东：用户多个账户使用同一密码被撞库

但京东回应称，京东一贯高度重视用户信息安全和资料保护。有些用户在不同网站使用相同的注册信息(用户名和密码)，而部分网站可能存在批量泄露用户信息的情况，被不法分子获取后，使用撞库的方法在其他有交易属性的网站(如电商、互联网金融等)，尝试登录并获取用户购买商品的信息，进而冒充客服人员实施诈骗。

另外，京东官方客服人员不会以400或手机号码联系用户，更不会以QQ方式与用户沟通。

工商总局：泄露消费者个人信息将受罚

由国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。该《处罚办法》指出，经营者未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的，都将受到处罚。这里的个人信息包括消费者的姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式等。

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