农行北京分行：全力打好“两会”金融服务攻坚战

人民网北京3月18日电 为了向前段时间“两会”与会代表提供周到、温馨、高效、便捷的金融服务，展示农业银行的优质服务形象，农行北京分行全体干部员工早准备、细谋划，全力打好“两会”金融服务攻坚战。

抓好厅堂管理，确保服务到位。该行合理安排资金调配和现金供应，切实满足广大金融消费者现金存取、货币兑换、资金托管、汇款转账、账务查询、刷卡消费等基础金融服务需求。强化公益金融服务，根据老少病残等特殊人群金融需求特点，制定个性化服务方案、便利性服务措施和优惠性服务项目。加强对网点的巡查和现场管理，执行7×24小时值班和领导带班制度，确保每天都有负责人值守营业网点现场。根据实际客户流量变化，在网点实行弹性排班，合理安排两会期间员工轮班和调休。对于排队等候时间长的网点要增配引导员，并增配柜员开足营业窗口，确保网点厅堂管理有序。大堂经理随时观察客流变化，在全面整合服务渠道、着力提高服务效率的基础上，通过实行弹性排班、提高电子渠道分流率等有效措施，适时分流客户，避免出现排长队现象，提高客户满意度。

抓好用卡环境，确保舒适用卡。“两会”期间各地代表、新闻媒体汇集北京，为进一步打造方便、舒心的农行卡用卡环境，确保代表、记者用卡安全，北京分行重点加强了商户管理。加强“两会”期间商户现场培训工作，着重做好“两会”期间商户银行卡安全支付培训，进行培训登记及现场考试，提高商户伪卡识别能力、可疑持卡人识别能力及芯片卡受理能力。实施交易监控措施，分行将利用商户风险管理系统进行风险分析，特别是对于易发生伪卡欺诈或套现风险的商户进行重点监控，发现可疑交易，立即采取措施。组织刷卡消费应急管理队伍，商户在遇到系统、POS机具故障时，能够在第一时间与我行维护人员取得联系，并迅速进行机具的维修、替换等现场服务。

抓好自助服务，确保安全稳定。当前，通过自助终端享受金融服务已深入人心。为确保“两会”期间自助设备正常运行，北京分行前期对全辖所有自助设备（包括自助现金终端、自助服务终端、智能支付终端等），特别是交通枢纽、两会代表驻地、商业区等重点区域布放的设备进行了一次全面“体检”，确保“两会”期间所有设备运行正常。分行监控系统随时检查自助设备现金量、吞卡记录和故障情况，增加自助设备巡检频次，确保设备全天候稳定运行。自助现金终端须装足现钞，设立自助设备应急专项，配备专人应急加钞队伍，会议期间应急出动，全力保障自助设备不间断运行。实现自助设备应急的无缝衔接。

关键词：两会，北京分行，金融消费者，金融服务，农行，体检，服务效率，间断运