网购有“风险” 线下卖场抢打服务牌

日前，中国消费者协会《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》报告指出，在2014年全国消协组织受理的远程购物投诉中，网络购物占92.28%，网购平台售假问题屡遭曝光以及投诉量持续飙升。今年3·15期间，国美、苏宁等传统渠道则不约而同地打出“服务”牌。

国美：消费者回归实体店

国美调研数据显示，90.9%的顾客表示再次购买家电仍会选择实体店渠道。主要原因包括现场体验、即买即提和专业感受需求等，其占比分别为37%、21%和18%。国美总裁王俊洲认为，在未来的家电消费场景中，无论是低端商品还是体验性商品，消费者的消费行为都会首先通过网络获取信息了解商品，随后通过线上、线下价格对比或到门店体验后，选择在价格最优惠的基础上，还能提供专业配送、安装、维修、保养服务等更多价值的商家进行购买。

苏宁：力推网购的平台首问负责

近日，苏宁控股集团董事长张近东表示，电子商务需要更全面、综合的发展战略。他建议“推行平台首问负责制，系统屏蔽假冒伪劣”以及“互联网征信体系与个人隐私保护平衡发展”。

张近东认为，“平台首问负责制”应明确电商企业在以下三方面具有不可推卸的责任：对于在交易中产生的数据证据，电商企业应完整保存，不得隐瞒、删除系统数据，影响司法取证和消费者维权行为中的数据凭证安全。第二，对商户加强管理，从建立前期的约束机制开始，商品上架、展示和推广过程中杜绝假冒，并在侵权事件产生后承担相应的连带责任。第三，电商企业应承担对消费者“先行赔付”责任，以维修、退换以及其他赔付形式补偿消费者损失，并履行追溯、问责平台内商户的职责。

文/记者 冯秋瑜

关键词：网购，风险，国美，服务，先行赔付，卖场，电商，苏宁，实体店，平台