电话禁拨平台、车险理赔查询平台服务保险消费者

　　“我的手机时常接到各种推销电话，其中包括推销保险的，我现在没有买保险的需求，怎么才能屏蔽这些电话？”市民张先生最近通过河北省保险行业协会微信公众号进行咨询。

　　保险电话营销，是指保险公司通过自建或合作机构的电话呼叫中心、以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品。保险公司可以采取在电话中心所在地统一呼出的方式，在获得中国保监会批准设立分公司的经营区域开展电话营销业务。

　　为保护保险消费者权益，加强电话销售业务规范管理，河北省保险行业协会于2013年、2014年分别建立了河北省人身险电话营销禁拨电话号码登记平台、河北省财产险电话营销禁拨电话号码登记平台。该平台主要由公司间交流禁拨信息、消费者自主禁拨信息录入、电话销售业务常规知识宣传等功能构成。对于符合禁拨名单范围要求的消费者，比如张先生这样明确拒绝再次接受电话销售的，将统一录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。

　　此外，拒绝接受河北地区保险公司电话营销的消费者，也可由河北省保险行业协会网站进入电话营销禁拨号码登记平台，自行登记手机号码。目前，河北省人身险、财产险电话营销禁拨号码登记平台已合计记录禁拨号码6.28万个。近期，河北省保险行业协会网站还开通公众车险理赔查询系统。在河北省投保机动车辆保险的消费者可登录河北省保险行业协会网站，或关注微信公众号“河北省保险行业协会”，在“保险消费者权益保护专栏”中输入保单号，查询自家车辆的出险信息，享受公开透明的理赔服务，并掌握续保时费率浮动的原因。这一系统的开通，一是切实维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益的工作落到实处；二是有利于督促各保险公司加强理赔管理，提高理赔服务质量和服务水平；三是防止车主在不知情的情况下，车辆被不法机构或个人利用，制造假赔案，在一定程度上防范识别欺诈风险。