“导游骂人”事件引热议 旅游业人士揭秘低价团

 　　5月1日，一位云南女导游因嫌购物少而大骂游客没良心、不要脸，被录下4分43秒的视频。小长假里，该视频传到微信圈后迅速成为焦点，引发各方议论。昨日，省城旅游业人士接受本报记者采访时称，省城市场上云南游产品报价从1元至4000多元不等，其中低于成本价2500元的产品竟有上百种，因为零团费、负团费背后的潜规则，"导游骂人"虽系个案，但绝非偶然。

　　低价“云南游”有上百种

　　李炜(化名)，在我市经营云南旅游专线已经多年，她所在的旅行社在组织我市游客出行的过程中扮演着中间角色，相当于一级批发商，委托本市组团社(相当于零售商)收客，随后，将各旅行社收来的客人集中交给云南地接旅行社。经过这几个环节，我市游客便开始了云南游行程。

　　“《旅游法》出台后，1000块钱的云南游涨到了3000多元。”李炜介绍说，云南风景独特，是国内热门旅游目的地，市场上的相关产品众多，其中不乏数百元的低价旅游线路，2013年10月1日起，我国首部《旅游法》开始实施，其中第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《旅游法》出台后的一段时间里，我市各类云南游产品价格纷纷上涨，各类云南旅游产品的价格一度上涨了两三千元。

　　旅游成本包括“吃、住、行、游、购、娱”六要素，李炜说，仅出行一项，我市到云南的往返机票价格一般需要1700元左右，如要保证出游品质，总成本至少需要2500元。《旅游法》出台后的一段时间里，各类云南游产品报价涨到了成本价以上。2013年12月，国家旅游局下发通知，对《旅游法》作出详细解释，此后，各类旅游产品的报价又开始下调。“举例说，昆明、大理、丽江这一线路的报价，从200元到4000多元都有，低于2500元成本价的产品有上百种。

　　低价团其实是购物团

　　“游客的报名费高于成本价，相当于参加了旅游观光团，报名费低于成本，则相当于参加了购物团。”李炜说，在旅游产品生产环节，地接旅行社都围绕价格来设计旅游线路，低价团会包括大量购物店、自费项目等，而且旅游产品的价格越低，对游客的购物要求越高，购物点数量和购物时间都会相应增加。导游则摇身变成了导购，软磨硬泡，劝说游客购物。李炜告诉记者，她也找到了“导游骂人”的旅游团行程，分析来看，这一旅游产品的价格就是典型的低价团，游客也许只花费了1块钱就报名了云南游。

　　业内人士进一步揭秘说，有地接导游在接到一个旅游团时，要按照每位游客200元的标准向旅行社支付“人头费”，甚至要承担旅游大巴的费用，以50名游客的旅游团为例，导游在没有赚到钱的前提下，就需要先拿出1万多元，背上了沉重的还债包袱。导游接到一个旅游团后，如果游客的整体消费能够填补前期费用，而且有结余，导游的态度相对来说会好些，如果游客花费少，导游就会给游客脸色看，冷嘲热讽，施加压力，他们的所作所为，与“骂人导游”虽然性质有别，但从量变到质变，其实也就一步之遥。

　　请记住“一文价钱一文货”

　　“一文价钱一文货，这句话在旅游行业最适用了。”一位旅游执法工作者告诉记者说，几年前有朋友希望报名参加品质云南游，最后核算下来的价格是4000多元，深谙旅游市场猫腻的他说，只有介绍朋友参加高于成本价的旅游团，朋友才会有良好的旅游体验，不至于被购物影响了心情。如果向朋友介绍了低价旅游团，他最后也无法向朋友交待。

　　游客如何避免遇到脸难看的导游呢？这项工作还需要报名时完成。市旅游局工作人员建议：游客在面对各类产品时，可以让旅行社工作人员核算成本，逐项介绍出行、住宿、餐饮、娱乐、游览等项目所需成本，最后，就知道眼前的旅游产品是否低于成本价，是否有购物压力了。游客如果贪图便宜，明知道价格远低于成本，还坚持报名，那就太不理性了。在市场秩序有待改观的现实之下，记住“一文价钱一文货”这个道理，才能保护自己的消费权益。

　　市旅游局有关负责人也建议，在旅游行程中，游客可以通过音像方式记录导游言行，如果导游有强制消费的要求，游客可持有相关证据对导游投诉，来维护自己的合法权益。