迅银网客服全面升级 微信客服响应更及时

　　移动时代，金融理财也不再只是高大上、遥不可及的产物，随着“微信银行”的蓬勃发展，不少互联网金融平台也将客服搬上微信通道，与投资者零距离接触。

　　据金融理财平台迅银网消息，为了更迅捷地服务大量投资客，尤其自股票配资平台上线以来，随着股市交易行情的波动，客服呼叫中心每天都会出现应接不暇的局面。

　　“A股出现下跌行情时，注册配资的用户就会井喷，电话客服基本上没有休息时间。”迅银网的相关负责人告诉记者。尽管迅银网首页悬浮了“在线客服”的图样，点击进入可以通过QQ与客服联系，但是对话框会弹出“当前有13人正在排队”的留言。

　　为了增加客服力量，顺应移动端的发展,迅银网近期全面升级客服服务，新增微信公众号的客服响应机制，引导客户多渠道解决问题。据了解，用户只须关注“迅银网”(微信号：epaybank)服务号，通过对话框就可以直接与后台客服沟通线上遇到的各类问题，且响应效率较高。不仅如此,用户可以通过该服务号直接完成配资注册、查看活动等各类功能应用。

　　“现在大部分人都习惯用微信沟通，比如遇到什么问题，一个截图就可以说清楚，比电话沟通要简单明了许多。”迅银网客服表示。事实上，随着各金融机构纷纷转战互联网，这不仅是为了抢占流量入口，一定意义上是节约了金融成本。无论是银行还是券商，将客户从线下导入线上，人均离柜交易成本节省7毛钱。然而，目前大部分金融机构包括银行，客户服务方式依然坚守电话客服。

　　上海宝山区某互联网公司的员工陈晓告诉记者，他们在玩互联网理财的时候，习惯先关注该平台是否有移动客户端，其次是否开通微信号以及是否提供客服服务。如果有，就认为平台较优质服务完善会放心使用。

关键词：客服,移动,金融