招行石家庄分行积极组织开展学习“两标准”活动

　　为进一步规范员工服务行为，打造规范化的银行网点服务文化，不断提升服务质量，招商银行石家庄分行消费者权益保护与服务监督管理中心在全行范围内积极组织开展学习“两标准”活动。

　　从今年年初就在各支行网点推行银行网点语言标准化、服务流程标准化，将其融入到“招行服务文化”中，并安排专人在晨夕会持续开展培训学习，采取推进措施，广泛宣传，以巩固“两标准”工作的开展效果。使服务学习常态化、持久化，并配合金融知识宣传、金融服务进社区、金融知识进高校、送金融知识下乡等活动，增加金融服务活动的多样性，巩固学习成效。

关键词：招商银行,石家庄分行,两标准