网购名表20天不到出故障 购物网站玩起“躲猫猫”

【导读】消费者在走秀网上购买一块浪琴石英表，使用不到20天就不走了。几经沟通，走秀网要求消费者寄回手表，但手表寄出一个多月，消费者始终没有等到处理结果。记者多次联系走秀网客服，客服人员众口一词，都说让“等电话”，却一直拖拖拉拉。《天天315》本期聚焦：当购物网站玩起“躲猫猫”。

据经济之声《天天315》报道，厦门的彭女士在走秀网购物遇到了麻烦。今年4月，她在走秀网花5630元买了一块浪琴嘉岚女式石英表，4月26日收到货物，可是戴到5月10日左右，手表突然不走了。到手不到一个月的新手表就出了问题，于是彭女士决定联系走秀网的客服人员，问问怎么办。

彭女士：我就是4月13号左右在走秀网下过订单，然后我4月26号收到了手表，就是一个浪琴的嘉岚女士石英表，然后我戴着到5月10号左右手表就停了，不动了，不动了我就联系客服，客服就跟我说要去检测，后面他就给了我一个地址，我就按照它的地址寄回去了。

多次沟通后，客服人员给了个地址，让她把手表寄回去检测。于是彭女士按照要求，把手表寄回了走秀网。工作人员在5月21日签收了彭女士退还的手表，但是一直没有答复处理意见。手表价值5000多元，在彭女士看来不是个小数目，但客服人员迟迟不予回信，让她有些坐不住了。

彭女士：寄回去之后，他们收到了也没我反馈，然后我最近用顺丰快递的一个签收提醒说它们收到货物了，我打电话过去，问他们处理的怎么样。他们就说我寄错地方了，说什么地址寄到沧州去，它们还要弄到总部来什么之类的。完了我就等，等他们说再给我答复，我就等他们的答复，然后也没给我打电话，那过程中我就打了好几次电话催他们，他们就跟我说要等检测结果，然后上面主管给我回复，也一直都没有。然后到现在就5月21号签收的，到今天都6月24号这个事情也都没有给我答复，说是退款，还是质量有问题，给我寄一个新表，就是整个都没有一个回复，都是我要打电话追踪这个事情。

彭女士说，她多次打电话催促进展，客服每次都说叫"上头"回电，但一直杳无音讯。

彭女士：地址是他们给我的，是这样，他们说发到我短信上面来了，但是不知道什么情况，我短信上一直没有收到，他们发给我的退货地址，后面客服就口头上给我报了一个地址，我就按照他们的地址寄回去了，结果寄回去了之后然后我收到那个顺丰的签收短信提醒。后面我就打电话问他们，我说你们怎么收到了怎么都不给我回复。他就说我寄错地方了，他说寄到他们仓库之类的。我就想他们是不是有分办公室仓库之类的，我也不是很清楚，完了他就说我寄错地方了，因为这个事情他们内部得协调几天，才能把这个货拿到去检测。但是过了好几天以后，他又说这个事情他们内部还在解决，但是具体怎么解决也没告诉我。但是后面再有一个我再打过去，他跟我们说寄到巴黎去了。这个事情就扯得很远了，我就不清楚他们现在到底是怎么弄的，就没给答复。客服是这样子的，他说这件事情我们正在处理当中，我们会及时给您回复的。基本上每次都是这样子，要不然就说我会反馈给我的主管，我让我的主管今天给你打电话，但是事实上没有一次给我打过电话。然后今天早上我还给他们打电话了，客服还是这样跟我说的，他说今天这件事情我一定会给你一个回复。那到现在我也没有接到他们任何电话，那我就说你把你们的主管电话给我，我直接照他们就好了，然后到现在，私人电话不能给，也没给我，后面我就打电话到他们好像走秀网有一个什么消费者维护权利网站，打给他们了，他们说这两天再去了解情况。

彭女士特别强调，因为是新买的手表，她在使用的过程中特别小心维护。在这种情况下，这块浪琴手表走了不到20天竟然就停了，让她不免担心起这块手表的质量。

彭女士：绝对没有使用的，我非常的确认清楚。因为我知道它这个石英表不太适合去碰水的，然后因为它是那个外皮带的的表，所以我还是。我个人是很喜欢这款表，我还是比较珍惜它的，就是反正一下班回来我就给它弄起来，我不会戴着它做什么事情，没有什么碰水碰撞什么的，没有。因为我知道它这个是相对还是有点贵重的东西，因为它是皮带的嘛，皮带跟刚钢带不太一样，它还更不太好保护，所以我每次都特别的注意。其实我们也心里觉得是不是电池停了，但是我又觉得很困惑，为什么我才买了一段时间电池就停了呢？我就很纳闷。

直到昨天，距离彭女士寄回手表已经过去一个月多了，走秀网还是没有给出任何答复。记者以彭女士的名义拨打了走秀网的客服电话，客服说非常重视这起投诉。

客服：您好，您这个我们这边也很重视您的问题，已经登记过好几次了，因为这事也来电过好多次了，这样吧，我会催促负责这件事的同事尽快给您回复，今明两天。

记者：这一个月的时间内你们是怎么处理这块表的？

客服：这边具体我也不清楚，我让处理这个问题的同事给你回电吧，好吧？

记者：谁比较清楚，他电话是多少，我要自己问他一下。

客服：抱歉，我们这边，请相信，我这边会马上反馈，催促他给你回电，你接就好了，我这边无法提供它私人联系方式的。

记者：他有办公电话吗？我打给他办公电话也可以。

客服：办公电话的话，都是我们总线400的，今明两天肯定给你答复。

记者：不行，我不想等了。

客服：那我让他尽量今天给你回复好吧？

记者：尽量今天回复，回复一下电话为什么要尽量呢？我不认为这是一件很难办的事情。

客服：好的，我让他在一个小时之内给你回电吧。

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