银行乱劈柴 你可以向银监局投诉

　　市民到银行办理业务，遇到不公正待遇怎么办？除了可以向银行本身投诉外，还可以向监管部门投诉。

　　昨日，重庆市银监局公布了《投诉基本程序》以及重庆各银行消费者权益保护热线电话。同时，重庆银监局表示，投诉应以书面形式，口述形式或匿名投诉银监局都不便受理。

　　这些情况可以向银监局投诉

　　对银行柜员服务态度不满意、跨行转账认为银行收费过高、理财产品售后服务达不到期望……随着市民金融活动越来越频繁，和银行打交道的机会也大大增加，随之而来的是难免的纠纷和摩擦。

　　那么，消费者如何才能获得最快速的解决呢？

　　重庆银监局表示，投诉渠道一般有两种，一是向银行本身投诉；二是向银监局投诉。

　　据悉，商业银行乱收费、柜台服务态度不好等问题，银监局只能协助市民解决，无权指令银行向投诉人作出赔偿，而走银行投诉渠道效率会更高。

　　而市民在向银行投诉后未得到妥善处理时，可向重庆银监局投诉，主要受理范围包括三方面：一是对银行提供的产品、服务、管理表达不满意。二是对银行工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意。三是银行提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项。

　　投诉应详述投诉事件及性质等

　　重庆银监局同时提醒，向银监局投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。“一般来说，银监局收到书面投诉后会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。”

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