唐山移动强化服务 努力营造诚信电信消费环境

　　作为本地主导通信运营商，唐山移动紧跟移动互联时代步伐，坚持“客户为根，服务为本”理念，不断提升服务品质，增强客户服务能力，努力营造诚信电信消费环境。

　　目前，唐山移动4G网络已实现市县和各县区主城区95%以上覆盖，全市150多个乡镇已有4G信号，为让广大客户放心使用4G，唐山移动推出4G服务承诺，落实“勤提醒、优服务、资费低、双封顶”四项保障措施，让广大4G客户放心使用，明白消费。

　　“勤提醒”即为客户提供套餐使用量提醒，超套餐提醒，封顶提醒，定期提醒等主动提醒服务，客户还可以发送短信订购每日提醒、每周提醒，或拨打1008611查询，方便广大客户随时掌握流量使用情况。

　　“优服务”即限期免费更换USIM卡，容量更大，最多存储500个联系人，同时升级加密技术更安全，全面保护客户通信安全。

　　“低资费”即4G资费全国流量、语言无漫游，长途、市话、漫游一个价；语音单价优惠20%以上，流量下调幅度高达70%。

　　“双封顶”即当月流量费用及使用量，实行500元或15G双封顶。

　　在为客户提供高效、便捷服务的同时，唐山移动还努力改善自身短板，着力解决广大客户普遍关心的服务问题。从客户资费结构、流量套餐使用、加油频次等分析流量投诉客户行为，利用多营销触点，综合优惠活动，为客户计算加量不加价明细账，引导流量饱和客户开展套餐升级，资费迁移等活动。针对宽带业务，专门梳理了6项改善措施，制定了改善目标、完成时限及责任人，强化宽带装维管理，加强对第三方公司及铁通的管理与考核，制定突发故障应对措施，努力提升客户满意度。

　　此外，唐山移动还针对客户通信需求变化提供特色服务，推动服务转型。通过线上线下方式，宣传咪咕视讯免流量直播服务，发布无密码WIFI危害预警、伪基站陷阱等，提醒客户警惕，提升客户感知。持续提升垃圾短信治理水平，从加强入网渠道管理、加强端口类短信业务管理、打造集中发现与智能研判平台、配合相关部门开展伪基站专项打击治理工作等方面开展治理，营造良好电信消费环境和秩序。

关键词：唐山移动,强化服务,诚信,4G