卓越移动 因为有你

　　随便翻出以前的照片，突然对照片中的我有一种感慨，记得有人问过我，你每天都笑呵呵的？当时我告诉他：快乐是一种生活的态度，也是青春的一种选择。从刚刚踏入公司的那天起，我心中有的那份激情就在燃烧，因为从这一天起，我将成为一名职场中人，不知不觉间我来到石家庄移动已有11年的时间，回首起自己与公司一起成长的点点滴滴。

　　2003年6月，我走进了井陉营业大厅，在这里我度过了进入公司的实习期。在营业厅里，第一眼看到的是班长杜永红温暖而质朴的微笑，这无言的微笑，让人觉得站在面前的不是自己的领导，而是亲切的家人，也就是这个微笑，让还是新人的我有了一丝温暖和踏实。

　　在移动营业大厅的日子里，让我感受了更多的微笑。营业厅每天需要受理的业务量都很高，有简单的缴费业务，也有复杂的相关业务，但无论怎样，营业员们都保持高度的工作热情和态度。

　　有一次，一位客户怒气冲冲的来到营业厅，带着怨气在厅里嚷嚷，正当作为引导的我手足无措的时候，杜永红迅速来到了这位顾客的面前，面带微笑地对客户说：“先生，您好！欢迎光临我们营业厅，请问你有什么需要我们帮助的？”只见那位客户冲着杜永红怒喊:”我的手机丢了！”杜哥没有恼怒，依然微笑地说：“那需要我们办理挂失及补卡，请您坐在那里排队等候好吗？”看到长长的等候队伍，客户又恼了，“还要等多长时间，我的手机费让别人给打完了！”看到客户着急又气恼的表情，杜永红诚挚又耐心的解释到：“先生，您放心，我们办理业务的速度绝不会让您久等的。我向您保证一定会让您满意的。”望着杜永红的笑脸，听着他恳切的话语，客户不再吵闹，语气也变的柔和起来，并在杜永红的帮助下顺利办完了所有业务，焦躁的心情也在阳光般的微笑中慢慢淡化开来，最后，客户带着满意的笑容离开了营业厅。

　　事后我曾问起杜永红成功化解矛盾的秘诀是什么？他微微一笑，告诉我：营业厅的工作人员，不但要有熟练的业务能力，还要有为客户服务的热情，服务过程中要始终面带微笑，让每个来办业务的客户，从心底里觉得温馨，微笑可融洽移动与客户的关系，拉近彼此之间的距离，这样我们才能更好的解决客户的需求。服务只是一种手段，最终的目的是在激烈的竞争中取胜，取得公众的信任。那么，公众的信赖与支持来自于我们服务公众，服务社会的真诚心。就如平时一件小事，在营业厅摆放温馨小提示，告诉客户遇到情况，如何处理。从而体现移动公司对客户的真诚有心。也就是这一次，让我见识了微笑的魅力。

　　杜永红在营业厅前台一干就是五年，在这五年的营业厅前台工作中，任劳任怨，无怨无悔，服务热忱，曾先后多次评为先进工作者、优秀员工，而且在他所在班组多次获得优秀班组，多次受到客户的表扬，在客户的意见本上，随时都能看到客户的感谢语言和真诚的表扬。

　　在单位里，他与大家相处融洽。在大家心目中，是一位可尊可敬的大哥。在我们一起工作的这么多年里，杜哥对工作的热忱和无私的奉献给我很大的触动，使我不能不为之感动。

　　走进井陉移动，你会发现，毎一位员工都洋溢着甜甜的微笑。营业厅里，移动营业员无微不至的贴心的微笑；网络部，确保通信网络安全、可靠的自信微笑……他们的微笑，最终汇成客户脸上的满意的笑容。客户的笑容是我们的心愿，客户的满意是我们的追求。用献身、求真、创新和一流的服务来对待我们平凡而繁杂的工作，真心面对，真诚服务。

　　正是因为这贴心的、自信的、温馨的微笑，才有了移动今天的发展，正是因为微笑背后的努力，推动着移动向更高更远的方向发展。在中国移动沿着国际一流电信企业的方向阔步前进时，让我们每一位移动员工携手共进，微笑前行，共同创造石家庄移动的美好未来。

关键词：石家庄移动,井陉营业厅