用友超客企业空间用沟通提升执行力

　　如火如荼的双11落下帷幕，912.17亿的销售额令人惊叹，在这背后是所有阿里人的努力，从无数的商户资源、跨终端入口、ICT技术、阿里云平台、大数据服务、金融与支付、物流配送等等，可以说，动用了阿里全部的力量。

　　这背后的团队凝聚力、向心力，也让一众企业家、管理者艳羡不已：为何我的团队比之就如一团散沙?扯皮推诿是凝聚力、执行力不足的重要原因，也是企业一众问题中比较常见的。遇到问题的时候，员工和员工之间、上级和员工之间、部门和部门之间，经常会出现推诿的现象。该办的不办，推给别人;遇到问题无原则的争论纠缠，各部门之间谁唱谁的歌，谁念谁的经，谁吆喝谁的买卖，谁强调谁的重要，而其它部门却不以为然。我们形象的用“踢皮球”来比喻。

　　企业空间，在源头扼住扯皮推诿

　　其实，扯皮推诿不仅仅存在与企业内部，在企业与客户、企业与伙伴间也存在这些问题。从根源上来说，扯皮推诿踢皮球的原因主要在于几个方面：沟通协作不顺畅，流程不规范、不透明，组织复杂、领导太多。但无论其原因在哪，出现这样的情况既破坏了员工之间的和睦，也影响工作效率，结果就是团队一片散沙，执行力不高。信息化工具本是解决之道，但OA流程太长、过程不透明，微信、钉钉等又太简单，处理不了业务，信息也太分散。二种工具也存在一个共性问题，更多是对结果的管理，在业务过程中提供不了支持，也难以让用户产生依赖。

　　而这一让企业管理者焦头烂额的问题，被企业空间所解决。企业空间隶属于用友集团旗下独立互联网公司用友超客，其理念为沟通即管理，致力于以社交化沟通、协作的方式帮助企业的运营与管理。

　　企业级组织架构复杂，从上至下多个层级，尤其是大型集团型企业，组织层级森严，沟通往往是严肃的，甚至可以说是为了工作而沟通。而涉及多个部门的沟通往往会久议不下，决策效率低，信息不共享，缺乏沟通反馈。在这一过程中，沟通的不顺畅、流程的不规范、组织的复杂会直接导致各种问题的衍生。

　　企业空间采用多空间多团队的架构，以微信、微博、微邮等沟通方式，打造一种社交化、扁平化、透明化的商业空间，在根源上扼住扯皮推诿的发生，提高团队凝聚力、执行力。

　　在企业空间中，无论是决策者、中层管理者还是员工都在企业的专属虚拟空间中，可以通过企业空间上的各种功能来完成社交化的沟通、协作。通过微博，进行发言、博客、LBS等操作，同事间可以对发言、话题进行讨论、点赞，方便、透明的同时营造社交化的氛围，而不仅仅是严肃的商务。

　　微信不必多说，即时通讯的基本功能，但需声明的企业空间中的企业微信，即使是新加入聊天组的成员也可以对历史信息进行回溯，查看未加入前的聊天记录、文件，而这是微信以及其他to B产品的即时通讯所不具备的。

　　微邮是企业空间另一大特色，与其他邮件不同的是，它是一种社交化的邮件系统，打破邮件的一些常规局限。通过微邮，发件人可以直观看到收件方是否了阅读邮件，并把回复邮件整合到一起，还能对遗漏事宜进行追加，无需再次发送邮件。如果收件方未及时查阅，可以通过发起微信聊天，以及企业空间中的嘟嘟通话直接联系，解决了邮件通知不到位、不及时、信息散乱等问题。

　　微邮，轻松解决协会沟通障碍

　　企业空间这种社交化的沟通协作方式，正改变着很多企业制度性、流程性的管理模式，企业逐渐形成沟通驱动管理、以人为中心的管理模式。天津一家协会正是其中受益者，所不同的是管理对象从企业内部员工间，转变为协会与内部会员单位。

　　协会会员部共有8名员工，但却有着2400多家会员单位，平均下来，每名员工要对接300多家会员单位。而协会的职责是为会员单位服务，需要定期为会员单位用推送行业内容，但是由于邮箱拦截功能，信息送达率不足70%，曾经更是由于批量发送邮件过多，导致域名被禁止。另一方面，会员企业是否收到邮件、邮件消息是否被阅读，协会都无从获知、无法统计，很多因为信息通知不到位、不及时的问题频发。

　　除邮件沟通外，对于需要企业及时回复的通知，依然采用最传统的电话沟通方式，例如召开行业会议，在确定人数阶段，经常需要不断、重复地通知会员单位，导致工作效率低下，同时会员整体体验也不高;另一方面由于电话、邮件沟通缺少回馈机制，还存在个别企业明明收到信息，却“声称”从未收到协会邀请以及推送的任何消息为由，拒绝缴纳会员费用。行业管理部苦不堪言。

　　在这一背景下，协会应用了用友超客企业空间，通过企业空间搭建会员平台，完成全面的沟通协同与数据采集等，简化工作流程。协会将原来邮件推送改为微邮推送，不再出现被过滤、拦截等问题，推送率成功率达到100%，通过移动端提醒查看更方便;对于需要回馈类的问题，通过微邮同样得到解决，2000多封回复仅需1个邮件即可处理，是否查阅也可以直接看到，对重点未读人员发起微信或者嘟嘟通话进行即时提醒，避免信息传达不及时、不到位的发生。

　　而对于会员单位遇到的问题，可通过微邮、发言、话题进行互动，协会将于24小时内进行回复，解决会员热线满载的情况。此外，协会可以根据头条中的热点新闻，发起话题、讨论，提高会员单位的参与积极性。

　　可以这么说，不同于传统的微信公众号，以及钉钉等移动办公平台，无法为会员企业带来价值，企业空间解决的不单单是聚粉，更是一种以沟通互动为核心的、全新的互联网沟通体验。

关键词：用友超客,企业空间,沟通即管理,执行力