一件丢失5个月的快递背后的真相

　　日前，某公司论坛上流传着一个段子，我从夏季等到冬季，我从长发等到秃顶，我的快递究竟在哪里?同事跟帖调侃，这快递速度，就算自己种头发也长出来了!

　　2015年12月14日，北京某公司白领小夏，由于压力大、经常熬夜，原来浓密的头发最近竟慢慢脱落，额头也越来越高，试了几种国内的药物，没见起效，看到网评说一款美国的药物治疗效果特别好，小夏担心代购的质量，就果断托在美国的朋友帮忙购买并邮寄回国。朋友帮小夏购买了这款价值1400元治疗脱发的药水，从纽约寄出后，小夏就心心念念的盼着快递早点到，好赶紧治治自己“濒临灭绝”的头发。可没成想，这一等竟等了5个月这么久!

　　朋友在寄出后，小夏密切地关注着物流信息，一开始在美国地区的物流信息还偶尔在更新，后来就长时间没有更新的信息，小夏以为一般国际快递都是这样，可是打听了有过国外代购经历的同事，他们的快递也从来没有这么慢过。这期间，小夏打了海关的电话、让朋友帮忙联系美国的快递公司、托英文好的同事写了投诉信，可惜种种尝试之后，快递还是没有来。因为是托朋友代买的东西，小夏早已把药品和快递的费用转账给了朋友，而这无法到达的快递只能小夏自己承担损失。同事已经把小夏的遭遇当成了饭后的谈资，开玩笑说就算从美国游到中国，也该到了吧!

　　一怒之下，小夏向消费者协会投诉，却因为这家物流企业的跨国业务性质而无法给出有效及时的处理方案。记者在得知小夏的遭遇后介入调查，走访了国内诸多正规的大型物流企业和相关部门，以这一案例为基础咨询了此类事件的处理方法，却因为体制不完善、合作不成熟等诸多原因，目前尚无有效的解决方法。

　　事实上，小夏的这种情况并非个例，伴随着各种代购行业的兴起，国际快递服务已经变得司空见惯，因而包裹丢失的情况也是频频发生，但这种情况的出现也是由于不同的原因所致。包裹地址有误、收件人不在家、海关扣件，或者直接是在转运中被丢弃等等都有可能造成收件人收不到包裹。就以地址填写或者回邮地址不完整为例，有的消费者在地址上填写英文，可能会出现翻译错误等问题致使快递无法找到准确的收货人，这种情况发生后，大部分包裹会退回寄件人手里，但如果两方地址都因为外在因素出现了错误，那么就很难找回。此外，现在很多消费者通过转运公司代为转运，包裹上往往填写的是转运公司的地址，某些不正规或是不负责任的转运公司不会在包裹被退后主动联系消费者，时间一长，更是无从找起。

　　对此，常年从事国际物流业务的美国快递负责人表示，目前国内具备开展跨国物流业务的企业很多，但真正有实力的却不多，一些缺乏资质滥竽充数的“公司”不在少数。对于种种快递邮寄过程中出现的问题，解决方法其实也简单，就是通过正规的快递公司进行合作，为了避免损失，寄件人一定要声明报价，并支付相应的保费，同时尽量对邮寄货品包装拍照，再将照片发给收货人，为日后的维权提供凭证，这在一定程度上，可以保证消费者的利益。

　　不过，出现小夏这种情况的，其实还是属于个例。虽然就当前的物流行业来讲，无论是从业务流程还是管理体制依旧不够完善和成熟。但是，随着我国未来经济的发展，海量的市场需求必然推动相关法律法规的颁布与实施，填补当前的监管空白，物流市场也将逐步消除乱象，走向成熟。

关键词：快递,丢失