紧握“互联网+”大机遇，引领车险服务新标杆

　　在很多业内人士看来，2015年是车险市场的变革元年——一方面是商业车险费率改革引领保险公司比拼内功时代来临，极有可能搅动现有的车险市场格局;另一方面，随着移动互联网的崛起，大量车主纷纷向互联网迁徙，谁能在互联网+车险领域有所作为，就能掌握未来车险市场变革的话语权。

　　但是，对保险公司而言，要在日益激烈的市场竞争环境下脱颖而出，挑起互联网+时代车险的大梁，绝非易事。

　　毕竟，机会永远只留给那些有准备的人......

　　过去10余年，平安产险新渠道不断应用技术革新，开创了业内多项第一，包括率先启动网电移平台的一体化运营、电销车险业务跃居行业最大市场份额等，奠定了“互联网+车险”行业领头羊的地位。

　　”在平安产险内部，新渠道正扮演着越来越重要的角色，它不但搭建着客户向互联网+的迁徙，践行网移会员营销策略，增强客户粘度，树立客户口碑的新舞台，更是平安车险在互联网+时代掌握未来发展空间的一把关键钥匙。“这位平安产险的人士指出，尤其是随着移动互联网时代的崛起，客户的满意度与顺畅体验，将成为车险业务的生命线。平安要做的，就是将互联网+车险的良好体验做到极致，让平安产险新渠道成为广大车主的首选。

　　构建网电移一体化平台，提升服务效率

　　在业内人士看来，2004年平安产险之所以探索车险电销业务，一个重要原因是平安产险高层意识到：要真正留住客户，靠的绝不是谁比谁更便宜，而是谁能彻底解决传统渠道车险服务理赔时效慢、定损标准争议大、理赔服务不规范、投保理赔流程复杂等行业痛点，真正给车主带来投保便捷化、理赔高效化、定价透明化的卓越服务体验。

　　从2004年起，平安产险新渠道致力于拓展国内电销车险业务，建立了从名单到保单的车险全业务流程，让车主实现足不出户就能便捷投保，并享受相对低廉的车险定价;四年后，平安产险新渠道顺应互联网时代来临，率先推出网销车险模式，进一步加大投保便捷化与定价优惠力度，引领车险网电整合营销的新时代;随着近年移动互联网崛起，两年前平安产险新渠道精心打造了移动端投保渠道，率先在行业内实现了网电移平台的一体化。

　　在他看来，随着网电移平台的一体化，平安车险的卓越服务品质，得到淋漓尽致的体现——究其原因，平安产险新渠道可以不受传统代理网点与复杂业务流程的束缚，通过各种科技+车险业务创新，让车主最大限度享受投保快速化，定价精准化、理赔高效化的优质服务。

　　完善客户会员体系，满足个性化服务需求

　　数据显示，平安产险新渠道带来的卓越服务体验，让国内逾1/4的车主选择了平安车险。

　　车主客户数量的骤增，也给平安产险新渠道带来全新的业务挑战，那就是如何让每位车主都能得到周全专业的车险服务。为此，平安产险新渠道投入大量资源搭建完善的客户会员体系。目前，这个客户会员体系的服务范围，覆盖了投保、理赔、汽车保养、维修、紧急状况援助等需求，还结合“好玩、实惠、赚钱、乐享”等互联网经营思维，为广大车主带来绝佳的服务体验。

　　“随着车险市场竞争日益激烈，我们已经做好打服务持久战的准备。“上述平安产险新渠道人士坦言，只有给车主持续提供最优质的服务，才能更长久地留住车主们。

　　有业内人士表示，平安产险新渠道在网电移平台一体化运营的探索，已经走在行业变革的最前沿。不过，随着其他车险公司纷纷借鉴学习平安产险新渠道业务模式，可能会导致网电移车险营销业务很快从蓝海市场，沦为红海市场。

　　“其实，在网电移平台一体化经营领域，还有很多蓝海市场有待挖掘。”这位平安产险新渠道人士认为。传统的观点，是网络、电话销售的车险产品都是标准化车险产品;若换个角度思考，随着越来越多车主生活方式的不断变化，其中同样蕴藏巨大的个性化车险增值服务发展空间。

　　今年起，平安产险新渠道着手推动销售团队转型，一方面完善客户经理选拔标准和培养机制，引导客户经理为车主们提供一对一式的长期专属关怀及服务，解决车主个性化的车险增值服务需求;另一方面借助大数据分析等科技手段，梳理车主们各类车险服务需求，协助客户经理增强与车主们的互动频率与沟通效率，让车主们进一步享受周到专业的服务体验。

　　“我们也发现，互联网时代正在大幅改变车主的很多用车习惯，如果车险公司能否抓住这个发展趋势推出基于场景化的专业车险服务，就能迎来更大的未来发展空间。”他坦言。

　　树立移动互联网+车险服务的新标杆

　　在引导车主从传统渠道向互联网迁徙同时，如何提供优质的互联网+车险服务体验，对各家车险公司而言，同样是一个严峻的考验。这意味着，车险公司将又一次进入自我颠覆式的业务转型阶段。

　　基于移动互联网迅速崛起，平安产险新渠道开始多管齐下，塑造移动互联网+车险服务的新标杆：首先，平安产险新渠道很快上线了微信公众号，广大车主可以在“平安直通车险”微信端享受一站式的综合车险服务，包括最快7秒完成一键投保，以及快速便捷的违章查询、可视化理赔、网点查询、保单查询、会员中心等服务;甚至车主还能意外收到各类趣味性十足的奖励，比如免费领取各种优惠券，话费、赚游戏金币等。

　　其次，平安产险新渠道还通过内部整合，打通了车主商城、服务管理系统、会员系统、理赔系统各个环节，实现了微信支付等，进一步赋予车主最便捷高效的车险服务体验。

　　基于移动互联网平台的一系列业务创新，让平安产险新渠道很快收获丰硕成果。更重要的是，越来越多车主在移动端体验到平安产险新渠道的卓越服务品质。

　　客户人心所向，奠定“互联网+车险”领头羊地位

　　在业内人士看来，平安产险新渠道打造的一整套移动端车险服务模式，已经成为新的行业标杆，引领移动互联网+车险服务的业务创新发展方向。

　　很多车主表示，自己之所以选择平安产险新渠道，正是因为它能最大限度满足车主基于移动端的投保理赔车险的各类需求，即车险定价足够的便宜、车险保障范围足够的广泛，理赔流程足够的高效，个性化增值服务足够的丰富。

　　在平安产险新渠道看来，移动互联网时代的车险服务，还能与电销业务、互联网车险业务形成极高的互补效应——在众多特定的车险服务场景下，车主可能基于某些原因无法通过移动端获取车险服务，此时电销业务、互联网业务就能提供及时周到的服务响应。

　　目前，新渠道已经回归产险，“空中拨打+地面拓展”的地空一体化策略得到进一步深化，形成完善的线上+线下的O2O车险服务闭环产业链，并借助客户经理制等创新业务模式，实现业务融合发展。

　　多年以来，很多热衷互联网的车主已经形成一个共识，买车险就买平安，买平安车险就能买到一份安心精准的服务。这令平安产险新渠道不断夯实了“互联网+车险服务“领头羊的地位。

关键词：车险,平安产险