新华保险河北分公司感动新华人物候选人 沧州中支 — 修亮

　　个人介绍：

　　修亮，男，大专学历，沧州中支保费部督管主管

　　主要荣誉：

　　2010年入围河北分公司半年高峰会

　　2011年入围河北分公司半年高峰会、年终盛典

　　2012年入围河北分公司半年高峰会、年终盛典

　　2013年入围河北分公司半年高峰

　　主要事迹：

　　修亮，男，2008年加入新华，2009年转岗保费部成为一名在职单督管，作为新华的一名普通员工，7年的保险之路，有过挫折和艰辛，但更多的是收获了自身的提升和满满的爱。

　　他忠诚于公司，热爱本职工作，认真、踏实、任劳任怨。在公司的客户服务及营销员管理工作中不断探索和创新，取得了优异的成绩，受到大家的好评。在上级主管和公司的正确领导下，在公司同事的关心和支持下，刻苦钻研业务，思想政治素质和业务素质不断提高，既管理也服务，在思想政治、职业道德等方面都有出色的表现。尤其是对公司客户、营销员管理服务方面做出了重要贡献，工作成效显著。

　　回顾过去的工作，主要有以下几个方面：

　　一、专业知识的提升

　　督管是一个队专业性要求很高的岗位，为了提高自己的专业技能，他每天早出晚归，刻苦钻研，认真学习，把提高自己作为工作的首要目标。无论是对系统的操作、报表的处理，还是客户的接待讲解、协助保全的办理等，都能游刃有余，并获得了客户和营销员的广大好评。客户到公司办理业务，经常点名要求他帮助办理，营销员接待客户时也经常找他帮忙。

　　二、催缴工作的及时高效

　　催缴续期保费是督管的基本职责，回访客户也是督管的工作之一。他从营销员的承保新单开始入手，电话回访客户，了解客户对公司、对产品的认识，并及时给客户讲解不懂、不认可的地方，使客户更加了解自己购买的保险是一个什么样的公司、什么样的产品。如果客户有问题不能在电话中解决，就会安排陪营销员一起上门拜访，直至解决问题。到了第二年缴费前一个月，他会再次电话回访客户，提醒客户缴费时间、保费以及缴费方式，并在到期前两天再次通知客户。到期后，到账客户电话或者短信告知已缴费成功，未到账客户，迅速查明未到账原因，并及时告知客户，协助解决缴费过程中存在的问题，使客户安全有效的缴费成功。如果遇到客户问题无法缴费，比如资金紧张、身在外地等原因，也根据客户的自身情况想方设法帮助客户解决。

　　三、培养营销员服务客户的习惯

　　新员工刚刚加盟新华的时候，对保险这个行业是懵懂的，甚至有的人是抵触的。当然，新员工的主任和师傅都会对新员工有所培训、并在心理、心态上给予最大的关怀，但是很多时候，主任及师傅的不专业，尤其是续期知识的缺口，造成了新员工对续期的不了解。修亮在新员工培训的课程里加入很多续期的专业知识，并在课余的时间以及平时工作的时候以聊天的方式，灌输一些基础的知识，让新员工在开心愉快的坏境就完成了基础知识的学习，同时也学习了服务客户的重要性，培养了服务客户的好习惯。

　　四、参与经理主任的会议经营

　　及时了解经理主任的会议时间，并提前沟通参与，做好充足的准备工作，提取收费指标及继续率数据，做成幻灯片，在会议中详细讲解，并及时解答经理主任们关于数据中的问题，对于指标较低的团队指出问题的所在，并一起想办法找到解决问题的方法，对于指标好的团队，提出表扬，并给予荣誉的鼓励。

　　经过七年时间的洗礼，修亮也由一个门外汉，成为一名优秀的职业经理人，这更加深了他对新华保险的感恩之情，公司给了他一个展示自己的平台，有了这样一个空间，才能将自己的能力发现出来，可看到自己的闪光点。在这个行业里，在新华这个公司发掘出更大的潜力，尽展所能为，做出更大的贡献。

关键词：新华保险,河北,沧州