保监会通报6月份保险消费投诉情况

　　近日，中国保监会通报了最新保险消费投诉情况，6月份，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2095件，同比下降19.85%，环比下降15.49%。保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1914件，占比91.36%；涉嫌保险公司违法违规类投诉176件，占比8.40%；涉及中介机构合同纠纷类投诉2件；涉嫌中介机构违法违规类投诉3件。

　　据统计，收到涉及财产险公司的有效投诉1053件，占有效投诉总量的50.26%。有效投诉量居前10位的财产险公司依次为人保财险、国寿财险、平安财险、太平洋财险、中华财险、众安在线、华安财险、天安财险、华泰财险和都邦财险，这10家公司有效投诉量总和占财产险公司的79.96%。有效投诉增长较快的财产险公司为：亚太财险(环比上升250.00%)、美亚财险(同比上升166.67%)、国寿财险(同比上升135.71%)、安华农险(同比上升100.00%)。

　　收到涉及人身险公司的有效投诉1037件，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿、新华人寿、平安人寿、人民人寿和泰康人寿(并列第四)、太平洋人寿、富德生命、太平人寿、平安养老、合众人寿、中美联泰，这11家公司有效投诉量总和占人身险公司的86.89%。有效投诉增长较快的人身险公司为：人民健康(同比上升366.67%)、光大永明(同比上升200.00%)、幸福人寿(环比上升200.00%)、平安养老(同比上升127.27%)。

　　保险消费者有效投诉涉及财产险的共有1025件，而保险公司合同纠纷类投诉就有1007件，其中，理赔纠纷775件，占合同纠纷投诉总量的76.97%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等；保全纠纷73件，占合同纠纷投诉总量的7.25%，主要反映退保时效长、退保途径纠纷等问题；承保纠纷72件，占合同纠纷投诉总量的7.15%，主要反映拒绝承保争议、承保金额争议、未提供相关单证等问题。

　　保险消费者有效投诉涉及人身险的共有1070件，而保险公司合同纠纷类投诉就有907件，其中，销售纠纷378件，占合同纠纷投诉总量的41.68%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题；理赔纠纷257件，占比28.34%，主要反映保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等问题；保全纠纷107件，占比11.80%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。

关键词：保监会,保险,消费投诉