新华保险河北分公司启动暴雨灾害理赔服务持续应急响应机制

　　近日，我省大部分地区出现强降雨天气，引发严重暴雨洪涝、山体滑坡等灾害。据腾讯新闻网信息，截至7月20日20时，灾害造成石家庄、邯郸、邢台等11市91个县(市、区)199.5万人受灾，14人死亡，72人失踪。为切实做好暴雨灾害理赔服务工作，充分发挥保险保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险河北分公司第一时间成立以黄启永总经理、张战副总经理为主，运营管理部负责人张国华为专项联系人，理赔室、调查室负责人及全省三级机构客服经理、查勘人为组员的应急领导组，并启动暴雨灾害理赔服务持续应急响应机制。

　　应急响应机制强调，要做到“一个都不能少”，暴雨灾害理赔前置服务。各三级机构由客户服务部牵头，开展暴雨灾害客户排查工作。一是指定专人负责关注各类媒体及当地社交群发布的伤亡人员信息；二是各渠道负责人发动外勤队伍通过电话、短信、微信等方式，对事故发生地及周边客户进行特殊回访，排查客户是否伤亡；三是联系当地减灾委、民政厅获取伤亡人员清单，进行上门慰问，排查是否为新华保险公司的客户，并做好理赔服务；四是向救治医院核实伤亡人员信息(逐一询问登记伤员信息、医院办公室联络获取名单)；五是在事故地点三四级机构客服大厅设立报案咨询点；六是与同业、行协共享已获取伤亡人员信息或联合排查。以上排查工作由机构指定专项工作联络人，并于每日17时前向分公司上报当日排查结果。

　　应急响应机制还重点强调，要开启“绿色理赔通道”。一是启动24小时理赔报案热线服务，客户可拨打公司95567理赔专线，也可拨打各三级机构理赔咨询电话。二是取消定点医院限制，因暴雨灾害导致出险的客户需要紧急救治的，取消二级以上医院限制，采取就近救急治疗，为客户提供主动理赔、医疗预付等服务；三是开启绿色服务通道，对于政府机关公布的相关死亡名单，主动排查，上门指导理赔，提供无保单理赔服务，简化理赔查勘手续；四是持续关注灾害进展情况，及时向监管部门及当地政府汇报理赔工作，积极配合好政府相关部门的救灾工作。

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