徐永东 圆通快递 【张家口】

　　徐永东，44岁，现为河北圆通张家口分公司工业街营业部的一名快递员，负责红旗楼高架桥以东至东外环路段的快件派送工作。

　　早上8点，徐永东赶到了营业部。上班的第一件事就是整理车内前一天剩下的快件，之后给每一位客户打电话确定派送时间，如果客户不方便接收快件，就得约好派送时间，如果客户拒收，就需要报“问题件”，即在电脑上为拒收的快递做备注。

　　不一会儿，从平门总部派送过来的快递车停在了营业部门前，司机师傅走进屋里，徐永东和其他几名快递员不约而同地涌到车前，开始分拣快件。工作时间长了，快递员之间都有了默契，地上的哪个区域放哪个路段的快件，都成了大家约定俗成的规矩。快递员们的话不多，从车上将快件拿出，一件一件放在地上，很快堆得就像一座座小山似的。把分拣好的快件分类装到电动三轮车里，背上背包，徐永东骑着三轮车向所负责的路段驶去。在圆通速递张家口分公司工作，徐永东换了3个分部，8年的工作经验使他摸到了一些门道，派送先到哪儿，后到哪儿，在他心里早就有了一张无形的地图，这样送起来既不浪费时间，也不浪费路程。工作时间长了，业务自然也就熟悉，现在如果再新换一个分部，用不了一周的时间，他便干得游刃有余。徐永东习惯在送快件前，将快件分类放好，譬如一个小区的装在一个袋子里，一个单位的装在一起，虽然前期工作看似有些繁琐，但是等到送快件的时候找起来省时省力。

　　对于快递员来说，凡是客户留下门牌号的都需要送货上门，上楼下楼加起来不知要走多少路程。一天工作下来，徐永东的脚后跟磨得生疼。前几年，负责马路街片区投递工作的时候，一名客户总给独居的父亲买东西，客户的父亲住在5楼，不仅行动不便，而且听力也不好。起初客户总是让徐永东将快递放到楼下小卖部代收，后来徐永东了解到这种情况，就主动送上楼去。送快件的时候，徐永东先是敲门，若是敲门没人回应，徐永东就会打屋里的座机，等待老人接电话，本来快递员的工作时间就紧张，这一个快件送下来大约需要10多分钟。调到工业街营业部的时候，徐永东还特意嘱咐接手的快递员对老人多多照顾。

　　俗话说，有付出就会有回报。有一次徐永东在送快件时，因为行车问题和一名车主发生了口角，车主非说徐永东挡了他的路。正在这时，马路街的那名客户上前来做调解工作，更为巧合的是，马路街的客户和这名车主还认识，最终通过客户的调解，两人化干戈为玉帛。

　　服务行业难免有不被客户理解的时候。记得有一年年根儿，一对外地在张家口市打工的小夫妻给徐永东打来电话说，他们查询快件物流信息已经到达市区，快件是他们回家的火车票，催促徐永东赶快送去。可是公司总部快递车上并没有这一件快件，徐永东就向客户做解释工作。因为是当晚的火车，从电话中徐永东都能感觉到客户焦急的心情。于是他放下手头的工作，赶到公司快递总部，在众多的快件中找到了客户的快件，并及时给客户送到家里。此时徐永东的棉衣后背已经被汗水浸透了，当敲开客户的家门，徐永东不仅没得到感谢，反而还受到了顾客的一顿数落。

　　快递员除了外出派送快件，还要上门收件。凡是有客户需要寄快件，快递员都要上门服务。2013年的时候，徐永东还在帝广分部工作，有一名客户来电话说要寄快件，徐永东上门收快件的时候已经将近晚上7点了。一上楼他看到客户需要寄的快件特别多，而且都没有包装，整理、打包、称重他一个人忙了一个多小时。已经东奔西走一整天的徐永东粒米未进，疲惫的身体就像灌了铅一样沉重，脑子也变得有些迟钝，在算账的时候多收了客户60块钱。晚上睡觉的时候徐永东发现了自己的失误，想到客户第二天就要出差，他急忙和客户联系，连夜将多收的货款退还给了客户。

　　作为一名快递员，不仅要腿脚勤快，还要具备较强的责任心。每天分拣的大包小包快件，徐永东都格外小心，生怕将顾客买的易折易碎品弄坏。作为一名快递员，最忌讳的就是将客户的快件弄丢。有些东西可以用金钱赔偿，有些东西即使赔钱也不能弥补过错。工作的8年来，徐永东有一次将顾客网购的一双鞋弄丢了，最终按原价赔偿给了顾客。即使8年只发生了一起这样的事情，也一直让徐永东耿耿于怀。在收件的时候，也要格外留心，细细检查，防止一些违禁品掺杂在快件中。因为他的爱岗敬业，服务周到，在送检的过程中得到了客户的赞美。因责任心强，工作认真，他的事迹在2016年3月30日的张家口晚报上刊登。

　　下午两点，徐永东已经将所负责的路段转了一遍，大部分的快件已经送达到客户手中。骑车返回单位的路上，许多小饭馆已经闭门歇业了，徐永东原本准备吃碗削面，但是碍于时间的缘故直接回到单位，下一轮的投送工作还在等着他……，这就是我们的美丽快递员徐永东。

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