承诺不变 关爱人生每一天 新华保险重庆分公司保费部 陈亚琼

　　人生的剧本就像电影一样，充满着起伏与坎坷，设置着悬念与波折。时光回溯至2010年的春天，我正面临着人生又一次抉择和考验，独自一人从郊县来到市区走进新华保险重庆分公司大楼，经过层层考验，我最终通过面试，接下来问题又来了：如何留下来？没人脉，没资源，一切只有硬着头皮上。在拜访渝北区一高档小区客户时，我把高跟鞋都磨坏了，为赶在约定时间与客户见面，最后也顾不上疼痛，直接脱下鞋子，光着脚一路小跑至客户住处，客户见到我时都愣住了；夏日的山城就是一个火炉，正午12点，我也顶着近40度的高温去见客户，饭都顾不上吃，回来后就中暑了；南岸区一位客户为了赶时间，我就带着保单一路狂奔，最后客户与我在嘈杂的公路边完成签单......现在回想起这段“囧途”，它依然是我在新华征程中不可缺少的一段画面，正是这段“囧途”我在入司首年就进入公司绩优榜单前列。

　　2011年，我赢得了主管竞聘机会。做灯片、练演讲、写报告......感觉自己从来这么忙碌过，几乎快赶上美国总统竞选的节奏。最令我忐忑不安的是自己的“川普”口音，为竞聘我已做了最大努力纠正，无奈浓郁的“乡音”还是让台下的评委领导忍不住笑了出来，看起来竞聘似乎没什么希望，结果令我吃惊——台下全票通过，我的实诚与执着最终征服评委。晋升主管后，自己也在一点一点地在发生改变，以前沉默寡言的我逐渐沦为“话匣子”。对自己，对团队都要求十分严格。团队中不乏高学历新人，我姐姐家的孩子也利用假期跟着我实习，在一次早会中，侄儿迟到了，我当场批评了他，侄儿不满，辩解称堵车。会后，我告诉侄儿，无规则不成方圆，事情做错了就不要找借口，要承认错误，纠正错误，避免重蹈覆辙。事实上，进入新华六年来我从未迟到。在带新人拜访客户时，我也经常以身示范，告诉组员不要做催件收费的“邮递员”，要把工作做到实处：客户对公司服务时效是否满意？是否有加保需求？有无新的客户转介绍？选择促成的时机与场所是否合适......要开启头脑风暴认真去思考，才能迅速提升和成长，对续收服务经营，我是要结果，更要过程。

　　在分公司的历年的绩优榜中，我几乎年年榜上有名，还有幸进入高峰会荣誉殿堂。2015年，自己则经历了人生最大的考验，业绩持续低迷，考核压力陡增，同事纷纷问我到底咋了？这点我自己是清楚的，2015年自己身体一直不好，期间还做了手术，我是一个不服输的人，暗自也一直在跟自己较劲。家住26楼高层，每次回家后，我不乘电梯，而是走楼梯。甚至拉上侄儿陪自己一起爬楼梯，到达23楼时，我体力已跟不上，侄儿看不下去，要让乘电梯上去，我没同意，我觉得设定了目标，就一定要上去，人生有时就得咬牙挺住，靠的就是这份坚持。“梦想有多大舞台就有多大”是我的口头禅，扛住2015年的寒冬，我重新找回“熟悉的配方、熟悉的味道”，在2016年开门红战役中，我已重回绩优榜前列，团队各项指标也达成良好，看着窗外的阳光，不由得感叹：寒流终于去了，阳光依旧温暖。

　　“以客户为中心”是新华保险的经营宗旨，这不仅仅是一句口号，它更多体现在实际行动中。有一位偏远的老客户因对前期服务人员频繁更换、多次变更联系方式不满，打电话找到我，对着我就是一番“教育”，我很是委屈，却更令自己反思工作不足。我主动向客户致以歉意，并邀约客户来到公司，带领客户参观公司职场，我拿出自己的手机向客户当场承诺，手机号自进入公司以来都未曾换过，保持24小时畅通，以后有问题都随时可以与自己联系。这次见面我让客户重新认识了新华保险，赢回客户的信任。我一直重视对客户的日常维护，目前很多保单都是由老客户加保或转介绍而来，现在我和很多老客户已是心有灵犀一点通，只要一个电话就能知晓老客户是否有加保的意愿。2016年是猴年，也是新华保险成立20周年，我就给团队讲了“猴子掰玉米”的故事，在做续收服务经营时不能像猴子那样掰一个丢一个，最后老客户留不住，新客户也不来，这盘棋就彻底没法下了。时光在变，我们对客户的承诺则不能改变。

　　新华20年，成就了不少寿险精英，我从他们身上学到不少东西，并在每一次客户拜访中不断实践。以前在和一些高学历客户交流时，我时常感觉有些跟不上节奏，通过每天坚持学习，我努力让自己什么都“略懂一点”，向精英、向标杆看齐，为客户提供更好的服务。六年的寿险经历让我变得自信、变得沉稳，我热爱新华保险这个舞台，我希望自己能在保险这份事业上一直坚守下去。几年前，一位办理业务的大娘问我：“我年纪较大了，腿脚也不灵便，以后我要来不了公司，你们是否还能为我服务？”我说：“大娘您放心，我们可以到您家来”，大娘又问：“要是服务人员离职了呢？”我说：“那我们肯定会及时通知您，安排新的专员为您服务。”......还是那句话：以客户为中心，关爱人生每一天。