中信银行石家庄分行积极开展金融消费者权益保护工作

　　在“3.15消费者权益保护日”到来之际，中信银行石家庄分行从加强金融消费者保护入手，积极开展金融知识宣传，帮助金融消费者了解金融知识，提高金融素养，有效促进了当地金融环境的和谐稳定。

　　近几年，中信银行石家庄分行不断完善消费者权益保护管理体系，建立健全长效工作机制，出台了《中信银行石家庄分行成立金融消费者保护委员会的通知》、《中信银行石家庄分行消费者投诉管理办法》等文件，明确职责，完善机制，有力推进了全行消费者权益保护工作的深入开展。

　　积极参加监管部门组织的宣传周活动，走街头、进社区，将金融消费者保护相关知识送到千家万户，截至3月13日，已累计发放宣传单页1500余份，接受咨询超过1400人次。在银行网点张贴“服务监督台”，公示客户投诉电话、服务承诺和银监局制定的“七不准、四公开”等信息，通过LED显示屏宣传保护消费者权益的标语口号。一方面增强消费者权益保护的意识，另一方面营造消费者权益保护活动的氛围，自觉接受社会各界和广大客户的监督。

　　另外，定期组织开展“小小银行家”、“客户开放日”等主题活动，邀请青少年儿童到中信银行网点进行现场体验，包括观看ATM、验钞机现场操作，学习点钞等。极大丰富了青少年儿童金融知识，对于从小培养良好的理财观念有着积极的促进作用。

　　下一步，中信银行石家庄分行将严格落实当地监管部门要求，不断加快经营转型和金融创新步伐，在充分满足客户服务需求的基础上，扎实做好金融消费者权益保护工作，为助力河北当地经济发展贡献新的力量。

关键词：中信银行石家庄分行,金融消费者,权益保护