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真心服务客户 用心创造感动
——中国邮政储蓄银行廊坊市光明道支行

来源: 长城网 作者: 2017-06-02 11:37:28
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  承载百年历史,风雨兼程,中国邮政储蓄银行廊坊市光明道支行自2008年5月份正式挂牌成立以来,已在广大公众中树立了社会知名、值得信赖的品牌形象。九年来,廊坊市光明道支行在上级行的正确领导下,认真贯彻落实上级行的各项工作方针政策,用科学发展观统领全局,深化改革,加快发展,逐步成为廊坊市金融体系中的一支重要力量,为国民经济建设和社会发展做出了重要贡献。

  经过九年多的努力工作,廊坊市光明道支行在改革转型的道路上取得了可喜的成绩:各项制度体系基本建立,管理能力逐步提高,经营业绩大幅提升,盈利能力不断增强,从业人员队伍素质显著提升,初步树立了全功能商业银行的形象,为邮政金融的长远发展夯实了基础。2013年7月,光明道支行被市分行评为示范网点标杆,另被共青团河北省委、河北省邮政局评为“青年文明号”,2016年9月,荣获中国银行业协会颁发的“中国银行星级网点”示范单位荣誉称号,同时荣获“千佳示范单位”荣誉称号。

  九年来光明道支行继承和发扬中国邮政长期以来形成的艰苦奋斗、锐意进取和服务大众的优良传统,遵循商业银行的发展规律和要求,以完善企业治理为核心,以新业务发展为切入点,以网点转型为抓手,以人才队伍建设为保障,以成本绩效管理为基础,不断推进银行的改革和转型发展,努力在理念、机制、管理、文化等各方面与现代商业银行全面接轨,各方面都取得了丰硕的成果。

  廊坊邮储银行光明道支行是一支由80、90后员工组成的年轻团队,充满着激情、热情,每天都在各自岗位上奋斗着,用真心的服务,打动着前来我行办理业务的每一位客户。

  支行长韩旭是一名86年的网点负责人,担任管理岗4年多,带领整个团队始终坚持“真心服务,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念。2016年2月份的一天,客户赵先生到我支行为母亲办理银行卡密码挂失业务,按照银行业务规定,办理密码挂失必须由客户本人办理,代理人无法办理,在与赵先生沟通的过程中得知,其母亲因腰部摔伤造成行动不便,无法前来。看着赵先生一脸着急而无奈的表情,支行长决定利用午休时间,到客户家里进行上门延伸服务,与老人核实情况并办理密码挂失业务,手续办完,坐在床上的老奶奶说:“因为你们的真心服务,让我们感动万分,将我一辈子的存款放到邮储银行,我们安心!”

  有一位员工,她憨厚老实,精通业务知识,服务真诚、热情、周到,在我们的团队中起着模范的带头作用。她就是我们优秀的理财经理杜红梅。一天,一个五十岁左右的中年妇女满面通红的跑进营业厅,大声道:“麻烦你快帮我汇一笔钱,这是给我女儿救命的钱呀!”大堂经理及时的指导她填写汇款单,并询问一下为什么这么着急的款汇,客户回答说:“女儿在外地大学上学,生了急病,学校教务处的李老师打来电话说要马上做手术,马上让汇押金过去。”杜红梅见状觉得事情非常可疑仍然耐心提醒客户:“阿姨,现在骗子很多,尤其是利用电话和短信的方式诈骗的案例不计其数,您看您汇款的数额也不小,是不是再给学校打电话确认一下呀。我这边让营业员先给您录入信息等您确认后再发送,这样不会耽误您时间的。”客户听后觉得很有道理就马上拨通了女儿的电话,女儿正在寝室休息,称其没事。这时,客户才知道自己被骗了,激动的说:“多亏你的提醒呀,要不我那几万元钱就被骗去了。”

  俗话说:没有最好,只有更好。中国邮政储蓄银行廊坊市光明道支行全体员工不断努力,始终为客户提供诚心、专心、用心、贴心、热心的五星服务,用自己的言行及真诚的服务感动大众!

关键词:邮储银行廊坊市光明道支行

责任编辑:丁丽洁