新华保险：2017年度河北省人身险“保险服务明星”风采展示（三）

　　杨淼林：客户的信任是最珍贵礼物

　　杨淼林，2008年加盟新华保险保定中心支公司续期业务部。多年来，从一名普通业务人员到主管、经理、总监。一步步地成长。

　　杨淼林加盟新华保险保定中心支公司以来，做事认真，做人真诚，用自己的专业，用真诚的事业心和极具亲和力的沟通方式。为客户着想，认真分析每个客户的家庭情况，制定适合客户的保险产品，收获了广大客户朋友的支持与信任。在她心里新华保险是终身要奋斗的事业，团队就是自己的家，客户的信任是我收获最珍贵的礼物。保险是奉献爱心的事业，每个家庭的幸福安宁都离不开保险的呵护。人生好比海上行船，有时海很温柔，有时又难免狂风暴雨。保险是船上的救生艇，让我们每个人的人生，生命多了一层保护。如今她服务的客户家庭多达500多个。不仅为客户提供保险中的帮助，在生活上更是和客户成为了无话不谈的朋友。

　　2015年三月份，杨淼林服务的一个客户因经济紧张，不想再续保了。杨淼林为客户耐心讲解保险的责任，分析家庭保障，客户深受触动，在交费期末终于继续如期续费。万万没有想到，一个月后她接到客户的来电，保单的被保险人因急性心梗不幸离世，客户在悲痛无助中想到了还有一份保险。她接到客户电话第一时间为客户提供全程理赔服务。短短七个工作日公司把30万的理赔金额打到了客户的账户上，客户万分感动，类似的案例还有很多。她认为，为客户提供快速及时、专业高效的服务，是每一位保险从业人员的职责，应始终遵循以客户为中心、为客户提供全生命周期服务的准则。

　　功夫不负有心人。经过不惜的努力，杨淼林加盟新华保险保定中心支公司以来收获了诸多荣誉，持续入围总分公司英雄高峰会。站在最高的荣誉殿堂代表续期人，多次分享经营理念和经营之道，入围美国MDRT百万圆桌会议，荣获总分公司优秀讲师、优秀部经理、优秀总监。收获鲜花和掌声的同时，也收获了精彩人生。

　　杨淼林说，自己的成长，离不开公司各级领导的帮助。离不开团队的信任，离不开客户朋友的支持，感谢出现在自己生命中的每一个朋友。自己对保险的真谛有非常深刻的认识，最大的心愿就是让每个家庭都拥有充足的保障，让大家的生活更幸福安宁！

　　杨书军: 以理赔树立自己的服务品牌

　　2005年12月加盟新华保险廊坊中心支公司，2006年9月晋升业务主任，2012年9月晋升营业部经理，总公司持续绩优明星，分公司三星级讲师。

　　十多年来，杨书军在做好个人服务经营的同时，带领团队一直坚持诚信为本。不但自己做好客户服务，更带出一支专业的服务团队。每遇客户出险，她都会耐心细致的帮助客户做好理赔，满意度90%以上。

　　在2016年11月，客户赵某在天津游玩时突发疾病，住进天津市海河医院。接到客户的出险电话，她安抚好客户，告知客户住院医疗一定会理赔，是否符合大病要看诊断证明和病历，让客户安心治疗，后续理赔不必担心。由于客户病情比较复杂，后又转到北京治疗，期间她一直和客户保持联络。年底客户出院，她买了营养品到客户家中看望，帮助客户整理理赔所需手续。因为客户此次疾病花费很多，又面临马上过春节，家里钱很紧张，她在当天帮助客户准备好所有理赔资料，利用公司的移动理赔平台，及时把手续上报到公司。第二天客户激动地打来电话，告知住院医疗10000元理赔款已经到账，客户非常满意，并对公司理赔给予高度评价。

　　由于服务年限较长，杨书军客户很多，每年都会有很多理赔案件，大到十几万元，小到几百元，她无一不耐心细致地为客户办理，得到了客户的高度认可，提升了经营业绩，树立了良好的个人服务品牌。2015年个人保费17.5万元，2016年保费22.5万元，连续48个月绩优，成为总公司持续绩优明星。

　　徐静：为客户送去真挚的服务

　　徐静，2010年4月加盟新华保险邯郸中心支公司以来，全身心投入到保险事业，兢兢业业，秉承以客户为中心的服务理念，为客户送去真挚的服务，在寿险的道路上越走越远。

　　从业的这些年是她人生的又一崭新经历，有欢笑有泪水，更多的是感恩，感谢新华保险提供一个展现自我的平台，也挖掘了她的潜力，让她知道优秀的服务是多么高尚的职业操守，她是一名普普通通的员工，虽然没有惊天动地的壮举，但有一颗做好分内工作的平常心。

　　在服务客户的道路上，2016年公司做健康回访的时候，每天给十来个客户打回访电话，每次心情也是非常的沉重，如果在电话中听到客户不好的消息，她就为客户担忧，但是只要在回访中协助一位客户进行了理赔，客户更加安心的进行接下来的治疗，她就觉得再多的回访电话打的也非常有意义，在回访的过程中，她给一位叫康姐的客户打电话的时候，了解到她的身体状况非常不好，对这位女强人的打击也非常大，因为经常出差，生活和工作非常不规律，得了乳腺癌，在没有约定的回访时，康姐得知自己还有一份保险呢，能够获得一份理赔金来支撑接下来的治疗，徐静对客户进行定期回访，切实帮助了那些没能及时报案理赔的客户进行了理赔，无论从责任、承诺、关爱还是陪伴，她对待自己的客户都像是对待自己的家人，我也是非常的荣幸荣获了全国十佳理赔服务明星，并将这一事迹拍成了记录片进行宣传，收到了好的效果。

　　徐静入司以来一贯坚持用心服务，取得了优异的业绩和殊荣。2011年开门红她的个人业绩位居全省前十，2011年9月荣升主管；2012年入围总公司高峰会受到表彰；2016年荣获新华保险“全国十大理赔明星”称号，2016年所带的业务组荣获年度价值保费贡献第一名。

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