新华保险河北分公司举办“人人讲理赔 服务创品牌”演讲比赛

　　8月30日下午，新华保险河北分公司举办了以“讲述身边故事 聆听心的声音”为主题的“人人讲理赔、服务创品牌”演讲比赛。来自全省8家机构的几名一线业务人员结合自己亲身经历的理赔案例，畅谈了对公司理赔服务的感受和认识，见证了公司的理赔服务，反映了客户的心声。

　　衡水中支业务主任连哲：2013年5月8日，公司客户高某投保了新华保险公司的“康健吉顺定期防癌疾病保险”产品。然而就在他交费的第二年发生了不幸，2014年6月，他被确诊直肠癌，尽管进行了治疗，但于2017年1月23日身故。

　　根据“康健吉顺”的有关保险责任和产品特色，尽管高某只交纳了2年的保费，但自他患重疾后直至去世近三年，新华保险公司先后累计支付其理赔款90多万元。这笔高额的理赔款为高某整个治疗过程提供资金支持，大大缓解了因高某不幸患癌给这个普通家庭带来的巨大经济负担，救了高先生全家。

　　高某能获赔90多万元的理赔，这主要是公司的产品好。“康健吉顺”是新华保险推出的一款纯保障型的防癌保险，投保简便，保费低，保险额度高，以小投入获得高保障，从根本上化解了面对癌症风险时的经济负担。这款产品受到了客户的好评。

　　我们的使命就是：“让衡水的每一个家庭，都因为了解和拥有新华保险的保障而生活的更加幸福和快乐。”

　　邯郸中支部门经理徐静：今天我给大家讲自己亲身经历的两个理赔故事。

　　一个是《将信将疑买保险，实实在在获理赔》。公司客户唐女士，抱着试试看的态度在2015年8月购买了公司的健康无忧C款产品。谁曾想2016年4月14日确诊为乳腺癌。对客户来讲这无疑是晴天霹雳，昔日风风火火的女强人备受打击。辛辛苦苦挣得钱一下子扔到医院十几万。唐女士心灰意冷的回到家静养，心想不到一年的保险肯定理赔不了。就在这时我公司开展了“健康险大回访”活动。我第一时间到客户家进行回访，得知客户的病情后立即帮助客户整理理赔资料并报案，公司也立刻启动绿色通道，一周内客户收到20万的理赔款。

　　唐女士当时买保险时将信将疑，通过这次周到、细致服务及我公司的快速理赔，打消了唐女士的疑虑，并与我成为了朋友。在去年公司的拍摄理赔宣传活动中，客户用自己的亲身经历介绍了公司的理赔服务，产生了好的反响。后来唐女士还介绍自己的亲朋好友成为我的客户。

　　第二个是异地携手理赔的故事。客户赵女士2014年购买公司的健康福星产品。客户于2016年5月在广东一家医院被确诊为癌症，当时治疗期间她根本没有想起理赔事宜。在我得知客户得病并已经从广东治疗完毕回来后，就主动到客户家里收集理赔资料，但病历和病理客户均没有，都需从广东那边医院调取，可路途遥远，客户嫌麻烦。我本着“以客户为中心”的服务宗旨，带着疑问请教了理赔查勘岗及客服经理。客服经理得知情况后非常重视，多方沟通协调，历时一周将病历从广东调了回来，但客户当时是在门诊做的病理，住院病历里没有留存病理，这就无法确定疾病性质。为尽快给客户一个满意的答复，客服经理毫不迟疑再次拨通了广东分公司查勘人员的电话，最终获取到病理报告。当我告知客户10万的理赔款已支付时，客户万分感激，既诧异于新华保险的理赔快速，又对公司理赔服务热情赞不绝口。赵女士在我个人举办的产说会上现身说法，对新华保险这种认真做事的态度和人性化理赔服务高度认可。她说：请相信新华保险。新华保险是真正从客户角度来做理赔，实心实意的来维护客户的利益。

　　秦皇岛中支高级主管毕文砚：2016年11月8日,客户尚某经医院确诊为肝透明细胞癌。首次确诊癌症1天公司就给付35万理赔金。后来，累计赔付11次。赔付金额高达60万元。2017年8月10日客户因医治无效身故。公司将继续支付理赔款。

　　这笔60万元的理赔款对于尚先生这个工薪阶层，家里两个十多岁的孩子，且还有十多万贷款的家庭来说，无疑是雪中送炭，其作用是显而易见的。保险虽然不能阻止风险的发生，却可以在风险来临时为自己和家人提供力所能及的保障，保险有时不能挽救一个人的生理生命，但却能够拯救一家人的生命，理财险对于客户而言属于锦上添花，而大病险才是客户发生风险时的雪中送炭，给客户设计和提供足额的健康险才是保险人的职责所在，才能使保险让人们的生活更美好！

　　石家庄中支营业部高级经理田春涛：2015年3月份的一天，一个患重疾的孩子让我经历了我寿险工作6年中最伤心的一天。那天我正常参加早会，却接到了一个让我觉得天空都失去了色彩的电话......客户打来电话说孩子情况非常不好，在住院。我没有过多的迟疑就赶赴医院。到了医院才从医生那里了解到，那客户家的孩子被确诊为肺癌晚期，一个年仅只有1岁零4个月的小女孩被确诊肺癌晚期，无益于现在就已经宣布了孩子死刑。

　　专业告诉我，这个时候不能难过和慌张，现在要赶紧帮助他们家申请理赔。幸运的是他们为孩子购买了10万保额的健康福星+住院医疗，但不幸的是还没有过观察期，这就意味着孩子不能拿到理赔款来接受治疗。这使我感到十分惋惜，但惋惜的同时，我及时帮助客户退还保险费和安抚。后来得知孩子患病的一个主要原因是他家住的地方污染比较严重，对此，我帮助那客户进行了搬迁，改善了居住环境。对我的帮助，客户很是满意。

　　事后，我一直深深的自责，为什么我没能早一些给他的家长沟通孩子的保险？为什么我没有赶在孩子一出生就让他们家孩子拥有保障？我一次又一次的谴责自己的迟疑和懈怠，暗自发誓不会再让这样的悲剧发生，我虽然不能够阻止悲剧，但是我可以用保险来让更多的孩子享受应有的保障。从那天开始，我制定了长期的目标，每个月必须要服务至少5个以上的家庭，向每个家庭推行公司的健康险，务必让每一个孩子都能享受保障。在今年3月我和我的团队共服务149个家庭，237件保单。我觉得这才是我们寿险人的职责与使命。

　　保定中支业务主任解倩：在这里我给大家讲个理赔故事，题目是《一个母亲的内心告白》：

　　那个母亲说：2016年正月是一个寒冷的冬天，天气格外的冷，我行尸走肉般走在大街上，雪花肆意砸在我的身上，但我的心比这个冬天还要冷，因为我得了乳腺癌。为什么老天要对我这样残忍？我的孩子还那么小，我的父母已年老，我们夫妻说过要白头到老。我的业务员知道我的病情以后，第一时间赶到家中帮助我整理理赔资料，并且对我说，姐安心看病，用点好药，咱们的家康健吉顺专业防癌险是跟踪治疗的，住院，手术，放化疗等都能报销。咱们这确定的第一笔理赔保障金就是30万元，放心吧，钱肯定不是问题。

　　30万！老天对我还是眷顾的，让我在健康的时候为自己投保的健康保障，有了重病理赔款及时到账，让我得到最好的治疗，不仅解决了我的治疗费并且让我在出院后有非常好的康复条件，孩子的花费和我的康复也能得到解决，使我无后顾之忧，感恩！保险真是宁可千日不用，不可一日不备！

　　廊坊中支业务主任陈艳凤： 2013年，客户王女士因为妊娠高血压住院18次，前后共花费84万多元，依然没有阻止病情的恶化,后来引起肾病综合症，一直采用激素药物治疗，到2016年初，我回访客户时，发现已经诊断为双肾衰竭，采用透析治疗，属于重大疾病理赔标准，报案，协助客户办理所需资料，周一下午提交资料到公司，周三早晨理赔款到账，客户不胜感激当理赔款第一时间到账，向我赠送锦旗表示致谢。

　　还有一个客户张女士极度不认可保险，但是，迫于面子，于2011年，购买了公司的的重大疾病保险。很不幸，客户在2016年底，发现头部有阴影，最后确诊为良性脑膜瘤，客户因为能否理赔多次找到我询问，非常迫切希望赔付。2017年3月，实施开颅手术，理赔资料齐全后，第一时间办理理赔，周五递交资料，周六理赔款到账，客户悔当时不应该不相信保险，觉得买少了，并感激公司。

　　保险是一个爱心、慈善的行业，帮助客户在面临风险的时候，

　　降低的经济损失，得以更好的医治。我会以更快、更好的服务，为更多的家庭送去更多的保险保障！

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