人保财险邯郸市分公司提升优质服务能力

　　人保财险邯郸市分公司加强客户服务工作，提升全市系统优质服务能力。

　　该分公司组织“神秘人”检查小组对各营业大厅的职场建设、硬件设施、内外部环境卫生及柜面人员仪容仪表、标准化服务用语、厅堂服务等项目进行了现场督导检查，对检查过程中发现的问题现场梳理进行反馈，并限期进行整改。并在检查过程中还与大厅工作人员进行座谈，详细询问了解承保相关工作情况。在对理赔人员现场作业检查中，“神秘人”采用模拟客户出险报案的形式，重点对理赔查勘人员接报案后反应时效、文明用语、出勤着装、查勘工具、资料配带、“五个一”及相关理赔标准化操作进行了严格检查，并结合发现的问题进行现场指导，促进各基层司部的标准化服务能力和服务水平的提升。

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