中国银行燕郊大厂大安街支行服务送上门、温暖客户心

　　服务不是一句空话、一个口号，而是实实在在的行动，是银行的立行之本。一次简单的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”二字，更是客户对中国银行的感恩与信任。

　　近日，中国银行燕郊大厂大安街支行全体员工像往常一样有条不紊地为客户办理各项业务。10点30分左右，一位女士匆匆走进营业大厅，她焦急的神情立刻引起大堂经理的注意。经询问，大堂经理了解到该女士的爱人因住院急需办理借记卡激活业务，然后使用卡内存款，但因腿有伤无法亲自来银行办理。该女士情绪十分焦急，当班大堂经理对其耐心解释、劝导，并且立刻向网点负责人上报具体情况，考虑到客户的实际困难，该行立即启动柜台延伸服务应急预案。该行负责人立即安排两名员工携带移动POS，上门为客户办理了银行卡激活业务，解决了客户的燃眉之急,得到了客户的感谢和表扬。该客户满意的说到：“因为我的腿有伤躺在医院不能下床，我们一直发愁这个银行借记卡得怎么才能激活，没有想到你们中国银行还为我们提供上门服务，确实感受到你们服务态度太好了，以后有钱就存到你们那里了。”看到客户露出了笑容，听到感谢的话语，工作人员觉得为客户送上最温暖、最贴心的优质服务是最值得和开心的事情。

　　服务送上门、温暖客户心，让社会特殊群体享受到同样优质的银行服务，对中国银行燕郊大厂大安街支行来说不是第一次，也不是最后一次。该行员工表示：今后将继续本着“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所需，用热情的服务、真诚的态度对待每一位客户，用实际行动践行中国银行的使命与担当。

　　作者：中国银行燕郊大厂大安街支行丁颖