为帮助中小微企业、民营企业走出新冠疫情造成的困境，近日召开的国务院常务会议上提出，做好“六稳”“六保”工作，特别是保中小微企业、民营企业生存发展、渡过难关，还需要金融机构进一步的努力。今年，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）适时发布 “2023战略”，构建全渠道平台，助力众多小微商户协同发展。捷信华北销售培训团队通过构建专属商户服务平台“捷·商汇”，同时开展不同主题的现场培训和活动，打造了“线上+线下”全渠道服务新模式，使超过2000家商户从中受益。
创设“捷·商汇”
突如其来的疫情客观上也为数字普惠金融的发展带来了新的机遇，加快了金融机构线上转型升级的步伐。今年四月，捷信华北销售培训团队创造性设计的 “捷·商汇” 云互动平台正式上线。培训师曹鹏鹏是平台搭建和运营负责人之一，他和项目组另两位克服了疫情期间线上教学密集的困难，使“捷·商汇”如期上线。捷·商汇平台内不仅有捷信相关产品、促销信息、合作政策、行业趋势发布，还会持续更新各种课程帮助商户提升技能，包括如何精选客户、销售技巧提升、消费金融知识等。同时，优秀商户也能通过这个平台进行经验分享，树立个人形象，打造企业品牌。为了给商户提供更好的服务，商户还可以提出自身需求，由专业的培训师为其量身定制专业课程。
现在，曹鹏鹏每天都要抽出一两个小时与商户们互动，及时解决咨询问题。曹鹏鹏说：“从平台上线至今，已经有超过2000家商户登录上线，累积给商户们解决了100多个实际问题，无论从服务范围还是即时性上，捷·商汇都发挥了应有的作用。”
捷报：“办单量翻了一倍”
为了更好的服务商户，捷信销售培训师会适时的走访小微商户。如今，小微商户们对数字化转型的内容尤其关注，一次常规的走访就可能变成一堂生动的现场教学课。今年5月，捷信华北销售培训团队的培训师户静到河北廊坊走访商户，原本此行的目的是帮助销售理顺ALDI2.0销售模式的试点推广工作。当来到廊坊胜方时代通讯门店时，店长苏先生希望户静可以给附近10多家门店的员工举行一堂现场培训。尽管此事未在计划中，户静还是欣然应允。从备课到授课，她这一忙就是三个多小时。培训中，苏先生将培训课的照片分享到了朋友圈。随后，其它几家商户也纷纷联系户静希望获得培训。于是，当天下午户静又连忙加开了一堂培训。
事后小微商户们打来的反馈电话，更让她感到欣慰。户静说：“苏先生打电话告诉我，胜方时代通讯店从月均10单的办单量在培训后升级为每个月20单，翻了一倍！我觉得再辛苦也值得。”
捷信“捷·商汇”培训师为商户们开展现场培训#
有“脑洞”的蜜蜂
捷信河北销售培训团队一直流传着这样一句话，“既当得了蜜蜂，也开得了脑洞”。这是说每名培训师既要像蜜蜂一样勤勤恳恳，又要不甘于平庸的日常工作，需要不断创新。培训师王伟玉就是团队中的活跃的“创意人”之一。今年母亲节前夕，王伟玉和同事们决定办一场有温度的活动，他们邀请团队培训师们录制祝福视频，以此作为给商户们的节日礼物。当天，商户李女士在“捷·商汇”留言说：“看到你们的视频感到很温暖，我把视频也分享给了我的妈妈，在这里也祝所有捷信老师们的妈妈母亲节快乐！”目前，王伟玉和同事们利用“捷·商汇”平台的资源整合优势，已经为小微合作伙伴举办了“销售经验分享”、“促销方案展示”等十多场的线上线下主题培训活动。
捷信华北销售培训团队负责人表示：“大多数小微商户们已经意识到数字化转型的迫切性，但是常常面临无从下手的窘境。这也是我们成立的捷·商汇的目的，旨在与小微商户共同实现敏捷转型。未来，我们将继续完善顺应新零售趋势的全渠道培训服务模式，为合作小微商户提供既实用又有温度的服务内容。”（谈志超）
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