华夏银行沧州分行用“新”服务消除“贷”沟

　　2020初，疫情突发，华夏银行股份有限公司沧州分行紧跟宏观形势变化，统筹疫情防控和经营发展，积极应对，用“新”服务，通过新政策、新流程、新科技、新业务场景应用，提升对个贷客户的服务水平。帮助多名受疫情影响严重的客户办理个贷延期还款，解决了疫情期间贷款难、还款难的问题。

　　政策创新 缓解客户还款压力

　　为落实“六稳、六保”任务，华夏银行沧州分行针对因受疫情影响不能按期还款的个贷客户推出“延迟还款，不计罚息”的政策，经客户申请，该行可延长其还款期限三个月到半年不等，免除客户罚息，且不将客户逾期行为上报个人征信系统。

　　在沧州从事餐饮行业的耿经理，经营多家连锁饭店。疫情突然来袭，年前的备货导致资金损失严重，年后连续数月未能营业，导致资金流转困难，不能按时归还银行贷款。该行客户经理在梳理受疫情影响行业客户名单，发现耿经理目前经营现状，主动与耿经理进行沟通，为耿经理办理了“延迟还款，不计罚息”的个贷延期申请，解决了资金难题，缓解了资金紧张情况，并帮助其实现生产、生活正常化。耿经理对该项政策赞赏有加，并亲切的称华夏银行为“沧州市民最贴心的银行”。

　　科技创新 个贷业务流程线上化

　　房地产中介行业架起了市场与消费者之间的桥梁和纽带，行业蓬勃发展的同时，当前房地产中介机构在合作金融机构时面临着诸多问题，如客源众多、管理难度大，信息参差不齐，真假难辨；线下贷款流程繁琐，营销周期长等。为方便客户办理业务华夏银行沧州分行适时推出“龙盈E按揭”，解决了房产中介上述痛点，实现了传统房贷业务的批量营销、客户管理、线上申请、智能审批、线上放款、线上还款等全线上化流程服务。

　　服务创新 简化个贷业务办理流程

　　由于疫情期间的小区隔离措施，客户办理贷款难度加大。针对此状况华夏银行沧州分行特别推出“二维码”进件：客户仅需扫描二维码既可上传个人资料，进行在线审核。

　　南皮县客户陈女士在沧州市某楼盘购房一套，需要办理贷款手续，当时正值疫情期间，客户不能来沧州市办理手续，该行客户经理了解情况后，立即将二维码发送给客户，指导客户通过扫描二维码上传个人申请资料，审核通过后，客户经理亲赴南皮办理了面签手续。对此项服务陈女士对华夏银行沧州进行表扬，称华夏银行为“老百姓身边的银行”。

　　产品创新 协助开发商锁定客户

　　在办理购房置业、契税代缴时，房地产开发商为防范客户违约导致自身承受损失，往往会收取一定金额的保证金。传统业务模式下，由于流程繁琐、管理制度不规范，导致保证金业务的效率不高、客户体验差、资金安全得不到保障。华夏银行沧州分行顺应互联网发展趋势，推出了资金管理利器——龙资宝。通过该应用场景，购房客户可以实现线上选房，预交保证金，该保证金始终存于个人名下，并在冻结到期日自动解冻。这样一来，客户不仅节省了来回奔波的成本，其自身资金也可以得到安全保障。此外，房地产商可通过此平台实现客户锁定以达到提升营销速度、加快资金回流的效果。

　　沧州市某房地产开发商通过华夏银行“龙资宝”产品，仅用一星期的时间锁定购房意向客户多名，通过后期的跟进营销，有80%左右的客户转化为实际购房客户，实际购房客户的资金安全划入开发商帐户，未购房客户资金自动解冻。开发商与客户对“龙资宝”产品非常满意，纷纷选择在该行办理个人质押贷款，华夏银行为该开发商已发放个人按揭贷款数余万元，后期合作意向强烈。