中国银行保定东城支行做好ETC服务保障客户便捷通行

　　前期，中国银行保定分行东城支行ETC业务取得了快速发展，但部分ETC客户使用后的反馈和问题数据也随之而生。为保障广大客户便捷出行，使ETC的作用真正发挥到实处，保定东城中行从提升客户体验的角度出发，组织员工加班加点，积极整改问题数据，查补漏洞，切实提升自身服务客户的水平。

　　一方面，该行关注异常数据，及时对ETC使用中的问题进行整改。东城中行员工积极与客户取得联系，整合客户反馈的信息，比对系统大数据，逐笔核对，条条分析，实时收集、处理相关数据。对于发现的问题数据，该行总结其他行的操作经验，不断探索，寻找最优解决途径，以最快捷、最有效的方式及时整改。同时，在主动处理问题数据的过程中，该行还对问题数据的产生原因进行细致分析，发现并修正以往业务操作中的问题，为避免后续差错数据积累了经验。

　　另一方面，东城中行在为新客户办理ETC的过程中做好源头把控，杜绝出现新差错。该行加强了ETC日常业务办理过程中的检查和监督管理，提升工作人员的责任心，尤其在重点参数、重点环节，要求员工熟知操作流程，强化自我核查意识，严防类似问题数据的产生。在支行ETC业务做大做快的基础上，还要做稳做细，确保业务发展和合规操作的同步前进。

　　经过支行员工的通力合作，部分客户遇到的“疑难杂症”得到了“根本治疗”，大大提升了客户的满意度，同时还提升了员工的责任意识，为支行ETC业务的持续快速发展奠定了良好基础。（王宁宁）