中信银行石家庄分行“以客户为中心”践行“信守温度”服务品牌

　　中信银行石家庄分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，把消费者权益保护工作融入到业务发展的各环节各岗位，把消费者权益保护理念贯彻到日常服务的全流程，努力践行“信守温度”的服务品牌。

　　中信银行石家庄分行在业务发展的同时持续开展金融消费者权益日、金融知识进万家、防范电信诈骗、普及金融知识月等消费者权益保护宣传活动。活动期间，为提升广大消费者的金融素养和风险防范意识，中信银行石家庄分行全辖60多家网点多渠道、多形式、线上线下相结合的方式同时开展活动，向广大消费者普及八项基本权利等金融消费者权益保护知识。

　　利用厅堂宣传阵地 弘扬金融正能量

　　结合疫情防控工作，中信银行石家庄分行充分利用厅堂阵地，通过LED显示屏、厅堂移动视频滚动播放宣传标语口号、主题海报、金融知识普及小视频等，增强消费者权益保护意识，营造宣传氛围，并在全辖所有网点厅堂设立公众宣传教育专区，布放宣传手册、折页、读本等资料，便于进入厅堂的金融消费者学习。同时，利用客户等候办理业务的时间组织客户进行金融知识讲解、金融知识竞答等厅堂沙龙小活动，普及反假币知识、征信知识、助农取款服务、电子银行、小额信贷、金融消费者权益保护等金融知识，引导金融消费者选择合适的金融产品和服务，树立科学投资理念。

　　充分发挥网络优势 扩大宣传效果

　　中信银行石家庄分行，充分发挥线上宣传优势，制作金融消费者基本权利、电信诈骗小常识、防范非法集资典型案例、新冠疫苗接种诈骗、断卡行动、保护老年客群、青少年网游交易等微信图文和知识卡，素材为群众喜闻乐见、贴近大家关心的热点话题，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，广泛发声，扩大受众覆盖面。通过每周全辖网点集中刷圈、推送官方企业微信公众号等形式宣传消费者权益保护金融知识，受到广大消费者的一致好评。

　　深入群众 深层宣传消保知识

　　为深入开展消费者权益保护工作，推进金融知识教育，构建特色的金融教育长效机制，中信银行石家庄分行通过进社区、进校园、进企业等形式，针对不同人群开展丰富的消费者权益保护活动，因地制宜推动公众金融知识普及工作。分行设立展台进行集中宣传活动，宣传小组身披绶带，悬挂主题口号横幅，集中发放宣传资料、手册，深入到群众当中，向广大金融消费者传授金融服务和金融知识；通过金融知识问答的形式与群众互动，使参与的群众对目前金融政策及金融知识更加深入了解。

　　中信银行石家庄分行将持续开展不同形式的金融知识宣传教育活动，切实推进社会公众与金融机构的良好互动，提高金融知识普及活动的力度和广度，营造良好的金融消费环境，践行社会责任，为社会公众提供更加优质的金融服务。