工行张家口桥东支行全力打造优质金融服务网点

　　工行张家口桥东支行坚持从服务细节抓起，强化优质服务措施，坚持以客户为中心，着力提升网点服务水平，引导和激励全行加快服务工作的改进，推进服务工作的提质增效，全力打造优质金融服务网点，为客户提供更加优质的金融服务。

　　据悉，为了向广大客户提供更好的金融服务，该行要求大堂工作人员在营业前检查柜台及填单区、营业大厅、ATM自助区、网点门前的环境卫生，包括签字笔能否正常使用，电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架、折页是否按规定摆放，对不到位的地方及时整改，始终保持营业办公环境规范。同时对网点客户日常使用的老花镜、充电器、饮水机、急用药品等每天进行查看，及时维修更换，方便客户使用，有效提升客户满意度。

　　认真分析检查该行辖内四个网点存在的服务问题，着重关注客户超时等候率、服务满意度、客户意见簿及工单投诉问题，及时制定整改措施并确保落实到位。利用晨会、夕会实践，及时学习新业务、新知识、新技能，定期组织员工对服务规范、服务技能、服务标准进行培训。要求全员对自身岗位每项操作规程熟练、规范运用，严格杜绝因业务不熟悉、操作不熟练造成客户排长队的现象发生。

　　强化员工礼仪举止规范化培训，要求着装统一，举止得体，用语文明规范，并认真做好“三声服务”即开户来有迎声、问有答声、走有送声，强化客户体验。此外，该行明确网点各岗位员工的职责，建立行之有效的网点服务管理办法。对发现的服务问题第一时间进行纠正，严格执行首问负责制，使服务工作有始有终，真正做到让客户满意。

　　要求大堂服务人员认真履职，主动热情倾听客户诉求，引导客户有序排队取号，做好业务分流工作，切实提高智能机具服务效率，缩短客户办理业务时间；业务高峰期实行“弹性窗口制”，灵活开通特事特办专柜，合理调节柜面服务窗口，最大化分解柜面服务压力。

　　同时严格落实行长坐班制度，深入到网点督导服务工作，及时发现并纠正服务中存在的问题，直击痛点，并发现服务中的亮点。（通讯员 李琨）