民生银行石家庄分行积极开展“我为群众办实事”实践活动

　　近日，为积极动员广大党员干部继承和发扬党的优良传统，传承红色基因，赓续精神血脉，民生银行石家庄分行积极开展了“我为群众办实事”实践活动，将“以客户为中心”理念作为切入点，不断提升服务客户、服务社会群众能力。

　　民生银行石家庄分行把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，围绕六项“重点任务”，立足“以客户为中心，提升客户及社会群众服务能力”及“关心关爱员工，提升分行暖实力”两个层面，通过分行领导实地走访、集体座谈、网络征求意见建议等形式，组织党员干部深入基层群众、深入生产一线、深入下属单位、深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求，找准查实基层的操心事、烦心事、揪心事，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向。

　　民生银行石家庄分行始终把“我为群众办实事”与“以客户为中心”理念深入融合，切实提升服务广大客户、服务社会群众能力和水平。该行积极开展减费让利，小微贷款利息免征增值税，降低企业综合成本，疫情期间保证不抽贷、不断贷，开启小微客户线上便捷融资服务。截至2021年4月末，该行累计为3134户企业办理了延期还本业务，涉及金额49.77亿元；累计为255户企业减免利息罚息，涉及金额2217.34万元。

　　该行通过活动组织和网点服务优化，实现客户服务体验提升，特别注重优化老年客户服务。民生银行石家庄营业部铺设了无障碍通道设施，在醒目位置公示了爱心援助电话、安装了呼唤铃。在填单台上，为老年客户配备了不同度数的老花镜以及放大镜。在营业厅内放置爱心座椅，为老弱病残孕等特殊客户设置爱心窗口，减少客户等待时间。此外，为行动不便的客户准备了轮椅、移动填单台，为存在特殊情况的客户提供上门服务等暖心服务。同时，厅堂员工避免使用专业术语，用通俗易懂的言语耐心细致地解答老年人提出的问题，体现了“精心服务”的品牌理念。

　　该行加大消费者保护力度，持续普及金融知识，提高防范意识。近期，民生银行石家庄建北支行成功堵截电信诈骗，帮客户避免19.8万元损失；组织开展“民生消保进老区”“民生消保进校园”活动，用通俗易懂的案例故事、喜闻乐见的消费者八项权益顺口溜、现场互动有奖竞答以及自编自导自演的小品等多种宣教方式，为学金融、用金融、懂金融良好社会环境的建设和人民群众金融知识素养提升做出了贡献，获得监管部门、人民群众高度赞誉。

　　该行始终把握“为群众办实事、优化行业服务”这个切入点，走入群众进行存款保险的宣传。民生银行衡水分行营业部党支部通过前期培训学习，后期在厅堂、户外进行宣传，利用培训所得知识与宣传资料简单明了的在大街小巷、社区开展宣传，为社区群众上门宣传、上门服务，宣传了群众普遍关心但不太了解的存款保险制度，有效提升了公众存款保险的金融常识，宣传解答了存款保险制度的内涵、保障范围等与群众的切身利益相关的问题，此外还介绍了反洗钱、防范电信网络诈骗等相关知识及民生银行优势产品，进一步了解群众的金融需求，着力为群众办实事、做好事、解难事，得到了群众的一致好评，提升了民生银行形象，强化了群众对银行业的信心。

　　“服务大众、情系民生”是民生银行的办行使命。民生银行石家庄分行将切实把“我为群众办实事”实践活动转化为提升客户服务水平的新动力，转化为员工幸福感提升的“暖实力”，转化为凝心聚力、勇开新局的执行力，发扬不怕苦不怕累的奋斗精神，全力以赴用实际行动践行为人民服务的初心和使命，以优异成绩迎接建党100周年！