中国民生银行石家庄分行践行“金融为民” 以消费者为中心强化消费者权益保护工作

　　中国民生银行石家庄分行秉承“服务大众，情系民生”的使命，逐步构建起了全流程融入消保要素、全员承担消保责任的工作局面。近年来，中国民生银行石家庄分行不断加强顶层设计和消保全流程管控，全力打造“民生消保说”教育宣传新品牌，“枫桥经验”实践应用取得良好成效，消费者保护机制更加完善，消保工作收获消费者积极反响。

　　党建引领，消保工作提质增效

　　中国民生银行石家庄分行认真践行“金融为民”的发展思想，切实保护消费者的合法权益。分行持续完善消保体制机制，深化制度建设、消保审查、教育宣传、投诉处理等关键环节，厚植消保文化理念，将诚实守信、以义取利、依法合规作为全行员工自觉遵守的行为习惯，积极构建“大消保”格局。

　　需求导向，持续提升金融消费者获得感

　　中国民生银行石家庄分行创新“多跨场景”做法，持续打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的教育宣传全网格，助力提升消费者金融素养，构建良好金融生态。该行积极响应监管号召，落实总行要求，以“五进入”为载体，向一老一少一新等群体开展活动，教育宣传工作广度精度持续跃升；持续推进分行消保品牌建设，拍摄《民生消保说》三季系列短视频，通过短剧、快板、默剧、动画等客户喜闻乐见的形式将金融风险防范常识传递给金融消费者；该行领导班子录制《行长说消保》视频并向社会发出倡议，传播金融正能量。真正做到了“规定动作”不折不扣 ，“自选动作”有声有色，“特色动作”可圈可点。该行持续完善投诉管理和应急处置机制，加快建设多元化纠纷调解体系，积极提升纠纷化解能力，落实“枫桥经验”。同时，坚持溯源治理，以投诉处理为突破口精准定位经营管理的堵点、痛点，及时消除消保风险隐患。

　　普惠金融，消费金融服务新市民

　　多年来，中国民生银行石家庄分行坚持通过产品服务创新、流程优化和客户综合化服务，提升服务质效。依托大数据智能决策技术，推出“民生惠”产品，打造“主动授信+有温度的服务”，使得小微客户更便捷、更优惠享受民生银行金融服务，进一步加强新市民企业创业初期融资支持。该行在全省建立了近70家社区银行，搭建“物业通”平台，融合社区周边的餐饮、美发、便利店等，打造“15分钟便民生活圈”，并携手各地市大型商超，为社区居民提供团购和提货点的服务，助力智慧社区建设，永葆金融为民品牌暖色。

　　亮点突出，反诈工作成效显著

　　中国民生银行石家庄分行高度重视“资金链”治理工作，建立了“一把手主责、指定人员主抓、相关部门通力配合”的工作机制，成员部门统筹协作、联动配合，同时加强和监管沟通及警银联动，形成涉诈防控合力，构建反诈共同体，分行涉案账户数量和金额实现了双降，2023年，分行协助各地公安机关返还涉诈资金225万余元，全辖获得多份公安表扬信。同时，分行原创的反诈短视频《反诈“法”宝，让电诈无所遁形》提醒金融消费者们不要超量办理银行卡，不要轻信陌生来电和网址，不向陌生账户转账，不出售账户、买卖信息。该视频被国家反诈中心采用，这也是河北省银行业第一个被国家反诈中心采用的反诈宣传作品。

　　“金融消保在身边，保障权益防风险”。中国民生银行石家庄分行作为金融服务的提供者和金融消费者合法权益的坚定守护者，深知社会责任，始终坚守初心，持续贯彻“以人民为中心”的发展思想，认真践行“以客户为中心”的经营理念，把消费者权益保护工作作为重要任务，更紧密地与金融消费者们站在一起。中国民生银行石家庄分行行长在此提示广大金融消费者：理性投资，远离非法金融，保护个人信息安全，维护自身的合法权益！