馆陶联社举办柜面服务质量提升专题培训

　　为全面提升运营管理工作水平,提高运营服务质效,防范运营风险,夯实柜面服务基础。近日，馆陶联社举办提升柜面服务质量提升专题培训活动。

　　培训会上，馆陶联社相关人员对年初以来全行服务情况做出分析总结，并就做好本次培训工作提出三点要求：一充分认识到提升网点柜面服务质量的重要意义，积极主动作为，转变服务理念。二是通过认真学习服务规范、加强技能培训，展现专业、优质的服务形象。三是切实将本次培训成果转化为实际效果，转变工作作风、深化服务举措，全力推进柜面服务质量再提高。

　　培训最后，业务骨干分别就职业形象、服务流程、晨会内容、投诉处理技巧等方面进行培训，以图文并茂、案例分享的形式详细讲解柜面服务中应关注的细节，培训取得了较好的效果。对照总结柜面服务短板，进一步规范员工要增强主动服务的意识，树立积极良好的心态，秉承为客户解决问题的原则，提升柜面服务水平。

　　通过本次培训活动,有效激发柜面人员学习的主动性,推动柜面人员准确把握文件制度规定和操作流程,强化对客服务、拓展渠道业务、提高风险防范意识,为业务开展提供有力的运营支撑。（张利威）